Внедрение безбумажного документооборота - одна из основных потребностей торгового бизнеса

О проблеме обмена документами в условиях действующего законодательства РФ с торговыми партнерами рассказывает Инга Майор, руководитель финансовых проектов компании «Metro Cash&Carry Россия»

О проблеме обмена документами в условиях действующего законодательства РФ с торговыми партнерами рассказывает Инга Майор, руководитель финансовых проектов компании «Metro Cash&Carry Россия»

- Инга, я правильно понимаю, что обмен документами с торговыми партнерами и их обработка является ресурсоемкой задачей для Вашей компании?

- Правильно, является. Через отдел контроля входящих счетов \"Metro\" (имеется в виду вся российская сеть) проходит более 80 тысяч счетов-фактур в месяц. Из 38 человек, занятых в обработке счетов-фактур, 11 операторов работают только на ввод документов, 16 бухгалтеров заняты исключительно проверкой и корректировкой ошибок, еще 4 - приемом, возвратом и архивированием документов. Таким образом, очевидно, что объем ресурсов, задействованных в процессе обмена документами с торговыми партнерами, велик.

- А возникают здесь угрозы потерь (убытков), риски для успешного функционирования компании?

- Вопрос сформулирован, на мой взгляд, не совсем корректно. Мы говорим не об убытках, а о затратах. Я бы сказала так: от того, что в счете неправильно указана цена товара или его количество, НДС посчитан неверно, или сам счет-фактура оформлен неправильно, прямых убытков наша компания не понесет. Эти ошибки все равно будут найдены и исправлены, либо нами, либо поставщиком на основании наших замечаний. Вопрос лишь в том, сколько сил и времени на это уйдет.

- Инга, можно о затратах и об ошибках поподробнее?

- Говоря о затратах, связанных с обменом документами с нашими контрагентами, следует разделять прямые затраты и так называемые opportunity costs. Я буду условно называть этот вид затрат косвенными.

Например, прямые затраты на обработку счетов-фактур можно посчитать так: время на ввод данных и исправление ошибок, помноженное на стоимость соответствующего персонала, плюс стоимость бумаги, плюс стоимость оборудованного рабочего места.

Косвенные затраты - это разница между тем, что мы имеем при существующем способе операций, и тем, что мы могли бы иметь при ином, более эффективном способе работы (я имею в виду использование электронного обмена данными – EDI - Electronic Data Interchange). Фактически, косвенные затраты - это наша плата за упущенную эффективность.

Что касается ошибок. Из 100% принимаемых счетов-фактур, до 20% мы не обрабатываем, а сразу же возвращаем поставщикам, так как эти счета-фактуры неправильно оформлены. Поставщики должны переделать неверные документы и привезти их к нам. На это уходит время. Эта цифра (20%) так велика из–за нашей экспансии. \"Metro\" быстро растет, открываются новые подразделения и появляются новые поставщики, которым нужно время, чтобы привыкнуть с нами работать, прежде чем они перестанут делать ошибки в оформлении. Отмечу сразу, ошибки в оформлении счетов-фактур полностью устраняются при использовании EDI.

После исправления ошибок в оформлении счета-фактуры принимаются в обработку. При этом количество счетов, содержащих ошибки в цифрах, приблизительно составляет 25%-30%. Пятая часть всех ошибок – ошибки по количеству (ошибки приемки товара). На этот вид ошибок электронный обмен данными не влияет, так как причина здесь в человеческом факторе, и только. И почти 80% ошибок - разницы в ценах между нашей системой и документом поставщика (также сюда входят ошибки в вычислениях НДС, но их доля невелика по сравнению с ошибками в ценах).

- Вы уже несколько раз упомянули термин EDI - электронный обмен данными. EDI позволяет бороться с ошибками в документах?

- Если электронный обмен данными качественно сочетается с различными настройками контроля, встроенными в программное обеспечение (например, сравнение цен поставщика и ритейлера посредством синхронизации данных), то большая часть этих 80% ошибок автоматически выявляется на входе электронного документа, при его согласовании поставщиком и закупщиком. Таким образом, не только устраняются ошибки, но и весь процесс становится быстрее, экономится время.

- Сокращение затрат – это, конечно. всегда приятно. Тем не менее, есть ли еще какая-нибудь польза от внедрения EDI?

- Если, например, EDI используется для процесса заказа, то ритейлер получает возможность быстрее пополнять полки магазина при неожиданных изменениях спроса, потому что сокращается время поставки.

Другим преимуществом EDI также является возможность быстрой экспансии компании при том же или незначительно растущем количестве персонала.

При использовании EDI для счетов-фактур наблюдается эффект на больших объемах транзакций. В \"Metro\" в данный момент при вводе каждого счета-фактуры в систему вводится 7 различных полей. Кроме того, производится проверка расчета НДС. Внедрив EDI, мы будем тратить меньше времени на обработку каждого счета-фактуры, поскольку его не нужно будет каждый раз вводить в систему, а разницы в ценах могут проверяться и согласовываться при загрузке в систему.

Еще раз подчеркну, эффект от EDI особенно заметен на больших объемах транзакций. Если принять во внимание экспансию \"Metro\" в регионы, то этот эффект будет особенно силен, ведь с открытием каждого нового магазина объем транзакций увеличивается. Здесь под эффектом я понимаю не только экономию на прямых затратах, но и увеличение эффективности управления из-за роста скорости обработки документов и минимизации ошибок.

- Вопрос терминологии. Существует четкое определение термина EDI?

- EDI - электронный обмен данными. Многие смешивают это понятие с электронным обменом документами. Очень важно, чтобы с самого начала, когда эта технология только пришла в Россию, использовались корректные определения. EDI – это лишь инструмент для электронного обмена документами.

- Я знаю, что EDI внедряется в российской \"Metro\". Есть ли уже какие-нибудь положительные результаты?

- Преимущества EDI напрямую связаны с процессами, для которых эта технология используется (заказ, приемка или контроль входящих счетов). В данный момент в российском \"Metro\" внедряется электронный обмен данными только для заказов. При этом EDI дает нам более оперативное подтверждение/неподтверждение заказа и сокращает время поставки за счет того, что поставщику не нужно вводить заказ вручную. Вместе с тем, устраняются ошибки по артикулу при вводе заказа в систему поставщика.

Таким образом, основное преимущество в операционном смысле достается поставщику, так как ему не надо вводить заказы вручную.

В то же время, основные затраты для нас связаны с операциями контроля входящих счетов. Введение EDI для заказов, практически, не решает проблем со счетами.

В данный момент, поскольку первичные документы, в соответствии с законодательством Российской Федерации, должны быть на бумаге, EDI не внедряется для счетов-фактур.

- Инга, а каковы условия развития EDI в России?

- Технология EDI - инструмент для обмена документами между компаниями. Условие развития услуг на базе этой технологии такое: прежде всего, это достаточное количество пользователей – компаний, стремящихся к эффективности и не боящихся инвестировать в технологии, чтобы повысить эффективность своих бизнес-процессов. Условием также является знание менеджментом компаний-пользователей бизнес-процессов и понимание того, как связаны конкретные бизнес-процессы с конечной прибыльностью и оборачиваемостью бизнеса.

К сожалению, мы также зависим от законодательства – пока оригиналы входящих и выходящих первичных документов должны приниматься и храниться на бумаге, эффективное внедрение электронного обмена данными в полный бизнес-цикл кажется невозможным. Существуют еще и другие проблемы – отсутствие возможности использовать электронный архив, например. Эти проблемы обусловлены отсутствием законодательной базы, и все их нужно решать в комплексе. Потребность внедрения безбумажного документооборота, включая электронный архив, EDI и отчетность налоговым органам на базе последних – это одна из основных потребностей торгового бизнеса. Эта потребность чувствуется не только в торговых, но и в любых других компаниях, где бумажный документооборот достаточно велик (большое количество поставок и продаж), но особенно остро эта проблема стоит перед ритейлерами из-за огромного количества поставок и поставщиков. Поскольку торговля вообще (и ритейл в частности) является одной из движущих сил производства и одной из основных составляющих роста ВВП, а правительство заинтересовано в этом, мы надеемся, что законодательные органы учтут потребности бизнеса, и изменение законодательства произойдет в ближайшем будущем.

- Каково, на Ваш взгляд, будущее технологии электронного обмена данными в России?

- EDI очень популярен на Западе, и так же будет в России, если, прежде всего, правительство и законодательные органы снимут ограничение \"оригинал должен быть только на бумаге\" и разработают возможности использования безбумажного документооборота.

- Какие преимущества/недостатки может дать использование EDI Вашей компании?

- Мы знаем, что дает нашей компании электронный обмен данными. Пример - Германия. Там у \"Metro\" больше клиентов и ниже цены, потому что наши операции быстрее и дешевле. Полностью автоматизирован процесс заказа, поставки, минимизированы ручные операции. Обеспечен оперативный доступ к изменениям в ценах, информации об изменении спроса. В комплексе это - оптимизация цепочек поставок, сокращение времени поставки.

- Но если в рамках настоящего законодательства российским компаниям из EDI много не выжать, тогда можно и не внедрять электронный обмен данными?

- Информационные системы нужны, чтобы помогать экономить деньги, но иногда ИТ помогают делать деньги. Очевидна цепочка: ИТ – экономия затрат – повышение эффективности – возможность снижать цены либо гибко реагировать на спрос – конкурентное преимущество – увеличение доли рынка. Конкурентное преимущество в этой цепочке – главное.

Первая стадия: ИТ помогает экономить затраты - с помощью минимизации ручного труда, примитивной автоматизации с использованием специализированных программ.

Вторая стадия: ИТ работает на оптимизацию принятия управленческих решений. К этой волне относятся ERP-системы, системы для сбора и анализа данных, цель которых – дать менеджеру инструмент для принятия эффективных решений.

Третья стадия – это когда ИТ выходят за рамки организации и позволяют оптимизировать связи с внешним миром, входящую/выходящую логистику, цепочку поставок и позволяют войти в непосредственный контакт с запросами потребителей.

Внедряя стратегические технологии, мы не просто экономим, а получаем конкурентное преимущество с помощью технологий.

Когда-то внедрение технологий первой волны было стратегическим шагом, дающим конкурентное преимущество. Сейчас практически все организации используют персональные компьютеры и автоматизировали ручной труд, и многие внедрили ERP-системы (системы для принятия решений и системы управления предприятием).

EDI относится к третьей волне и в данный момент является стратегической технологией. Компании, которые думают о завтрашнем дне, должны уже сегодня думать о внедрении технологии электронного обмена данными в процессы, так, чтобы быть готовыми к изменению законодательства, иначе они окажутся неконкурентоспособными.

- Какие процессы изменятся в ходе внедрения EDI?

- Этот вопрос связан с одним из предыдущих Ваших вопросов: \"почему мы внедряем EDI\". Помимо ошибок, устранимых с помощью EDI, мы хотели бы избавиться от приема и обработки бумажных счетов-фактур, соответствующих каждой поставке (200 курьеров и 400-500 счетов по почте ежедневно), от ввода их в бумажный архив.

Бумажный архив – это отдельная огромная проблема. Сейчас я пока говорю только о бумажном архиве счетов-фактур поставщиков, об архиве документов в магазине скажу позже. Сейчас у нас около 5 миллионов документов. Чтобы представить себе сколько это: 125 стеллажей по 5 полок, на каждой полке 16 архивных папок, в каждой папке примерно по 500 документов.

Довольно много времени уходит на поиски нужных документов в архиве. Электронный архив помог бы нам устранить затраты на содержание бумажного архива а также сократить время на поиски документов от нескольких часов, а то и дней до 3 минут, необходимых для вывода нужного документа на экране.

В данном контексте все эти процессы связаны с обработкой входящего счета-фактуры, а все что касается счета-фактуры, требует изменений в законодательстве.

- Какие именно изменения законодательства необходимы?

- Необходимы изменения в налоговом кодексе и в законе о бухгалтерском учете. Также необходимо разработать требования к формату электронного документа. Кроме того, необходимо ввести механизм защиты и верификации электронного документа. Таким механизмом может служить электронная подпись первичного документа, но механизм ее сертификации законодательно не закреплен, а внедрение использования такого механизма в налоговых органах может занять очень много времени.

Существует и другой способ решения проблемы – способ, широко используемый в европейских странах, например, в Германии. Там электронная подпись на первичных документах не используется. Раз в месяц или по истечении какого-либо другого промежутка времени поставщик представляет покупателю (в данном случае торговой компании) список EDI счетов, выставленных за данный период времени и отправленных посредством EDI. Список содержит перечень номеров счетов и сумм НДС, суммы счета без НДС и с НДС. Суммы по каждому счету в этом списке совпадают с суммами в электронном архиве (как поставщика, так и покупателя) по отдельным счетам. Этот список - официальный документ, он выдается поставщиком в бумажном виде и представляется покупателем в налоговую инспекцию для зачета НДС. Если налоговую инспекцию интересуют детали отдельных счетов в том числе ставки НДС по отдельным продуктам, последние извлекаются из электронного архива. Оригинальность и неизменность каждого отдельного первичного документа (счета) гарантируется технологией EDI.

Мы видим, что решение проблемы электронного обмена данными и внедрения электронного архивирования может быть осуществлено как с использованием электронной подписи, так и без нее. Последний способ не совсем безбумажный, но он проще, так как не требует внедрения дополнительных технологий в налоговых органах. Если говорить об электронной подписи, то ее внедрение – это не самоцель для коммерческих организаций, а лишь способ решения вышеозначенных проблем.

Поскольку развитие информационных технологий и построение информационного общества является одной из приоритетных задач правительства, мы надеемся, что законодательные барьеры на пути решения проблемы перехода к безбумажному документообороту будут в скором времени устранены.

- Инга, расскажите о бумажном архиве копий документов, которые выдаются всем клиентам \"Metro\" на кассе?

- Хотелось бы рассказать об этом поподробнее, так как эта проблема наглядно демонстрирует недостатки нашего законодательства.

Бизнес компании \"Metro\" – мелкооптовая торговля. Наши клиенты – юридические лица. Кафе, рестораны, отели, мелкие магазины, коммерческие и некоммерческие организации. Мы сняли фильм о проблемах \"Metro\" в России. Если посмотреть этот фильм, сразу же увидим очередь в кассу. Причина - в процедуре оформления документов на кассе: каждому клиенту распечатывается счет-фактура, накладная. В дальнейшем эти документы покупатель использует для отражения закупки в счетах компании и для зачета входящего НДС. Покупатель также ставит подпись на совмещенном документе \"счет-фактура/накладная\". Этот документ отправляется в архив, где и хранится 5 лет. Почему процедура организована таким образом? Причина в том, что клиент - юридическое лицо, а, в соответствии с законом, компания-продавец должна хранить накладную с подписью покупателя. Этот документ подтверждает факт поставки. Забавно то, что в данном случае \"поставка\" покупателю осуществляется на кассе магазина одновременно с оплатой, а последняя фиксируется также в кассовом аппарате, то есть, происходит дублирование информации.

В среднем 15% времени на кассе тратится на подписи и печати.

Если спросить у клиента, нравится ли ему покупать в \"Metro\", то он скажет – да! А нравится ли тратить время в очереди? Конечно же, нет. Естественно, все заинтересованы, чтобы эта процедура упростилась.

В конце дня документы отправляются в архив. Каков объем этого архива? От 2 до 3 миллионов страниц в год на один магазин. Каковы наши затраты? Цифр называть не буду, но затраты на содержание огромных помещений, персонал и бумагу очень существенные.

Теперь перенесемся в европейский магазин \"Metro\". Клиенту выдается единственная справка с печатью, которая потом используется для зачета НДС. Документы, необходимые нам, попадают из системы прямо в электронный архив: бумажных документов нет, подпись клиента на копии документа для немецкой \"Metro\" не требуется.

Какие проблемы возникают у нас в России в связи с необходимостью иметь архив бумажных документов? Медленное обслуживание клиентов, дополнительные трудозатраты и расходы на содержание бумажного архива и приобретение бумаги. Как результат - естественное увеличение продажной цены.

\"Metro\" – компания, работающая по отработанным правилам, причем схема работы во всех странах одна. \"Metro\" всегда использует возможность снизить цены. Мы понимаем, что это повышает привлекательность нашего бизнеса для оптовиков, которые делают у нас закупки.

Поэтому, если бы была возможность снизить цены, мы бы их снизили, но, к сожалению, все эти дополнительные затраты на труд, содержание архивов и так далее не дают нам этого сделать.

Проблема бумажного архива в магазинах, обслуживающих юридических лиц, требует законодательного решения. По существу, проблема решается очень просто: нужно просто отменить подписи покупателя на копии первичных документов в случае, если поставка осуществляется одновременно с оплатой, и оплата фиксируется в кассовом аппарате. Конечно, это частная проблема бизнеса формата Cash and Carry, но, повторюсь, она очень четко отражает недостатки нашего законодательства. Эта проблема может быть решена как частный случай, но все равно, нужно законодательно закрепить возможность использования электронного архива как для архивирования первичных документов при электронном обмене данными, так и для архивирования первичных документов при покупке в магазинах, обслуживающих юридических лиц.

- Возвращаясь к внедрению EDI. Я знаю, что услуга EDI отдана Вами на аутсорсинг. Почему при внедрении EDI Вам нужна компания-провайдер? \"Metro\" - мощнейшая структура. В Европе \"Metro\" использует технологию EDI давно и практически повсюду, где работает. Вы испытываете потребность в технологии EDI, Вам нужен этот сервис. Как говорится, взяли и сделали. Или это невозможно? Проблематично?

- Это возможно и совсем не проблематично. Но, согласитесь, основной бизнес \"Metro\" – торговля, а не предоставление услуг EDI.

Да, различные компании нам очень часто предлагают свои каналы с тем, чтобы компания \"Metro\" самостоятельно передавала данные. По такой схеме мы, в большинстве случаев, работаем в Европе. Как Вы видите, даже при таком варианте использования EDI нужен партнер – провайдер: мы используем его каналы, самостоятельно осуществляя трансляцию.

Но в России мы выбрали иной путь. Причин тому несколько. Во-первых, нельзя отрицать того, что в Европе уровень IT-развития компаний немного другой, чем в России. Во-вторых, здесь у нас много поставщиков, которые просто ничего не слышали об этой технологии.

С ними нужно контактировать, рассказывать об этой технологии, показывать как, вообще говоря, эта технология применяется, в чем ее плюсы. Мне кажется, рассказать об этом лучше может компания, специализирующаяся на внедрении EDI. Кроме того, для наших поставщиков преимущество использования EDI становится ощутимым тогда, когда обеспечена интеграция электронного обмена данными с ИТ-инфраструктурой, когда заказ, например, загружается непосредственно в информационную систему. Мы не предоставляем услуг интеграции. Возможно, поставщику понадобится консалтинг по интеграции.

Это только несколько причин, по которым мы обратились к провайдеру, причем не просто обратились, а дали ему полный аутсорс. Что это означает? Провайдер осуществляет не только трансмиссию, но и трансляцию данных, а также проводит всю работу по подключению, обучает поставщика, обеспечивает контрактное сопровождение подключения, консультирует. В случае, если поставщику нужна интеграция, поставщик может обратиться к провайдеру за помощью.

Сами мы, конечно же, тоже общаемся с поставщиками, отвечаем на вопросы, но большую часть этой работы взял на себя провайдер, который, повторюсь, объясняет нашим поставщикам, что такое EDI, проводит обучение, обеспечивает нашу бесперебойную работу с большим количеством разнородных поставщиков.

- Почему в России был выбран именно такой способ?

- В принципе, в \"Metro\" есть корпоративный отдел EDI, который во всех странах функционирует централизованно. Но в России ситуация такова, что вопросы использования электронного обмена данными очень сильно связаны с вопросами законодательства. Для того, чтобы EDI функционировал в полной мере, недостаточно просто внедрить EDI, мы должны стремиться к тому, чтобы на основе этой технологии, а также удостоверяющего механизма и электронного архива выстроить безбумажный документооборот между компаниями. Несомненно, что в России работа в направлении внедрения EDI должна вестись параллельно и одновременно с работой по продвижению изменений в законодательстве. Именно в силу этого мы как подразделение получили такую локальную самостоятельность. Ведь в Германии специалисты, которые внедряют EDI – только внедряют EDI, а мы здесь занимаемся более широким кругом вопросов.

- Такая работа по продвижению изменений в законодательной базе ведется только \"Metro\", или ритейлеры консолидируют свои усилия в этом направлении?

- Да, работа ведется консолидировано, и не только ритейлеры, но и производители консолидируют свои усилия, например, в рамках инициативы ECR (комитет Efficient Consumer Response, или, по-русски, более длинно, Эффективный Отклик на Запросы Потребителей – комитет, кстати, также занимается адаптацией стандартов EDI). Мы также независимо общаемся с разными государственными структурами.

Здесь очень важно то, что общество уже в принципе готово. Все знают о необходимости внедрение безбумажного документооборота между компаниями. Но, чтобы эта проблема была решена в законодательном смысле, нужно всеми возможными способами напоминать о ней. Все заинтересованные компании должны вносить свой вклад, ведь если мы будем инертны, то решение этой проблемы растянется как минимум еще на несколько лет.

- Есть ли отклик со стороны государственных структур?

- Я очень часто слышу, общаясь с государственными структурами: \"Мы понимаем, что у вас есть проблемы, напишите, какой у вас проект закона\". Мы не занимаемся написанием законов, но мы должны постоянно напоминать о наших проблемах тем людям, которые эти законы пишут. Государство хочет, чтобы бизнес был более прозрачным. Компания \"Metro\" хочет оптимизировать свои операции. И с тем, чтобы в выигрыше оказались российские же покупатели. Почему бы нам совместно не решить эти проблемы?

В данный момент мы возим ящики с документами в налоговую инспекцию, а могли бы представлять документы в электронным виде, например.

Налоговые органы нас в этом поддерживают: \"Давайте, конечно, присылайте дискетки!\". Проблема только в одном: это односторонняя позиция. Если \"Metro\" работает в направлении облегчения отчетности, вкладывает в технологию, работая над совместимостью форматов и так далее, нам как коммерческой организации должно быть это выгодно. Но если \"Metro\" одновременно сдает электронную отчетность, и при этом обменивается бумажными первичными документами с поставщиком и содержит огромный бумажный архив, мы облегчаем работу налоговой инспекции (деятельность компании становится более прозрачной), но наши проблемы по-прежнему не решены. Чрезвычайно важна двусторонность процесса. Государство должно быть в курсе проблем бизнеса и идти навстречу в их решении.

- Я так понял, для EDI очень важна интеграция с информационной системой?

- Синергия от использования электронным обменом данными возникает тогда, когда EDI интегрируется с информационной системой. Пересылка данных как таковая, конечно, что-то экономит, но необходимо, чтобы данные загружались в информационную систему, проходили через встроенные функции контроля, генерировался документ.

- А как на Ваш взгляд, понимают ли это пользователи? Потому что отношение к EDI как к технологии пересылки данных в некотором роде дискредитирует саму идею. Ведь пересылать можно с помощью электронной почты, например, или даже факса.

- Из тех разговоров, которые я вела с поставщиками, очевидно, что они понимают необходимость интеграции. Потому что смысла платить за EDI, если данные не загружается в систему, а всего лишь приходят, нет. Интеграция может быть осуществлена или провайдером, или собственным IT- департаментом компании. Это несложно, главное желание.

- Если интеграцию мы проблемой не считаем, то какие проблемы могут быть при внедрении EDI? У вашей компании, у ритейлера или у поставщика?

- Я думаю, что проблема возникает в том случае, когда EDI рассматривается как некая совершенно отдельная технология, просто используемая для пересылки данных, и ее просто кладут на существующие бизнес-процессы. Помимо интеграции и внедрения функций контроля при внедрении EDI необходимо пересмотреть бизнес-процессы и оптимизировать их.

Кстати, одна из функций EDI – синхронизация баз данных поставщика и покупателя по цене. Мы будем внедрять этот процесс впоследствии. Пока этот контроль осуществляется с помощью ERP, а с последствиями ошибки в счете-фактуре работают уже после поставки.

Еще проблемы? Ну, может быть на первом этапе проблемой может считаться то, что использование технологий электронного обмена данными будет видеться поставщикам дорогим, поставщики не будут получать выгоду немедленно .

- Вообще, EDI - это дорого или дешево? Можете ли Вы приблизительно соотнести расходы на EDI в рамках Вашей компании (компании Вашей отрасли) с другими расходами на ИТ (ERP, например)?

- Дешево – здесь мы платим за трафик, никакого сравнения с ERP.

- А в принципе использование технологии EDI обходится дорого?

- Для ритейлеров - относительно недорого, в том числе и потому, что провайдер предоставляет хорошие скидки за объем, но небольшими поставщиками эта технология может восприниматься как относительно дорогая. Причины в том, что они еще не привыкли так работать и вряд ли смогут получить значительную отдачу быстро.

- Понимание, что EDI даст поставщику конкурентное преимущество – это хорошо, но поставщику хочется эффекта \"здесь и сейчас\"?

- Понимание того, что EDI дает конкурентное преимущество придет обязательно. Мы живем не на отдельной планете. Таким путем прошли все европейские страны. Многие компании, отказавшись от EDI, потеряли долю рынка, поскольку оказались недостаточно гибкими и быстрыми, то есть неспособными быстро реагировать на запросы потребителей и осуществлять поставки в нужных количествах и в нужное время.

Проблема и в том, что задерживание необходимого как воздух законодательства может задержать весь процесс, поэтому все преимущества EDI нельзя реализовать немедленно. Поэтому поставщики могут просто не подозревать, каким будет завтрашний день. Я уверена, что рано или поздно законодательство изменится в сторону решения этой проблемы, но как именно и когда? Вот в чем вопрос.

- Готовы ли ритейлеры брать на себя часть расходов своих поставщиков по использованию электронного обмена данными?

- Я думаю, едва ли. Потому что мы считаем, что это выгодно поставщику также как и нам, ритейлерам. В данный момент EDI при условии интеграции уже дает поставщику конкурентные преимущества, такие, как экономия на ручных операциях. Кроме того, ритейлер охотнее будет закупать у технологически продвинутого поставщика, и к тому же, EDI, реализованный у поставщика, создаст затраты ритейлера по переключению на другого поставщика, и в случае если ритейлер захочет поменять поставщика, он лишний раз подумает. Это еще один вид конкурентного преимущества. Если поставщики пока этого не осознают, то в будущем эти проблемы непременно возникнут.

- Если поставщик не хочет внедрять EDI, это не Ваш поставщик?

- Нет, почему же? Если поставщик хочет так работать, пусть работает. Пока время ему позволяет. Когда законодательство изменится, ситуация будет другой, и вопрос будет ставиться по-другому.

- А что со стоимостью EDI для поставщика?

- Сравнивать стоимость использования EDI у ритейлеров и поставщиков, я думаю, бессмысленно. У нас разные структуры затрат, и затрат на EDI в том числе . Возможно, по сравнению с другими затратами, подключение к EDI стоит поставщикам дороже, чем нам, а трафик может обходиться дешевле. Но мы (поставщики и ритейлеры) должны стремиться к взаимовыгодному сотрудничеству.

По поводу поставщиков: в обществе бытует скептическое мнение, что у нас такая страна, что у нас все здесь медленно, и передовые технологии внедряются не так, как на Западе, есть психологические барьеры и т п. Удивительным откровением для меня было то, что те поставщики, с которыми я разговаривала, все адекватные люди, смотрят в завтрашний день. И если поставщики не видят каких-то преимуществ сегодня, то, по крайней мере, стараются увидеть завтра. Те поставщики, которые говорят \"объясните мне мои преимущества\", внимательно слушают и задают адекватные вопросы и понимают вообще, что преимущества есть.

Retailer.ru

дата: 00.00.0000 00:00:00 просмотров: 3173

рейтинг:

(Нет голосов)