«Почта России» №6/2007
Международный опыт

Весь мир в кармане: международные операторы экспресс-доставки и логистики

Крупнейшие международные операторы экспресс-доставки и логистики DHL, TNT, UPS, FedEx конкурируют между собой во многих странах мира. Эти четыре компании осуществляют до 70% мировых экспресс-перевозок. Как им удается не только выживать, но и активно развиваться, если они предоставляют услуги практически в одной и той же области? Каждая из них придерживается агрессивной стратегии расширения, однако тактика у каждого оператора своя.

Компания DHL

На сегодняшний день это лидер в области экспресс- доставки почтовых отправлений и перевозки грузов наземным и воздушным транспортом. Контрольным пакетом акций компании владеет национальная почтовая служба Германии Deutsche Post World Net. DHL предлагает своим клиентам полный спектр услуг - от экспресс-доставки документов и транспортировки грузов до управления цепочками поставок.

Как все начиналось

Название DHL образовано от первых букв фамилий основателей компании - Адриана Дэлси, Ларри Хиллблома и Роберта Линна. В 1969 году трое партнеров организовали экспресс-доставку по принципу «от дверидо двери», таким образом став родоначальниками новой индустрии и оказав влияние на принципы ведения бизнеса во всем мире. Первый маршрут для доставки документов воздушным путем - Сан-Франциско - Гонолулу. Скорость доставки обеспечивалась ноу-хау: необходимые для таможенного оформления груза документы оформлялись еще до фактического прибытия корабля в порт назначения, что существенно сокращало время оформления грузов и затраты клиентов компании на транспортировку. Подход к транспортировке грузов, предложенный DHL, стал инновационным и положил начало индустрии международной экспресс-авиадоставки грузов и документов воздушным путем. Сеть DHL разворачивалась весьма быстро. География обслуживания продвинулась с Гавайев на Дальний Восток и страны Тихоокеанского бассейна, затем офисы DHL были открыты в странах Ближнего Востока, Африки и Европы. К 1988 году DHL обслуживала уже 170 стран. Штат компании насчитывал 16000 человек. В начале 2002 года основным акционером DHL стала Deutsche Post, а к концу года она приобрела все 100% акций компании. В 2003-м направления в области экспресс-доставки и логистики Deutsche Post были объединены под единым брендом DHL. В декабре 2005-го в группу компаний Deutsche Post вошла компания Excel, которая также влилась в DHL.

Направления деятельности

DHL Express занимается экспресс-доставкой грузов и корреспонденции в любую страну мира. Сеть подразделения насчитывает более 4000 филиалов и отделений по всему миру и осуществляет доставку более чем в 120000 направлений. DHL Freight предоставляет услуги в области доставки грузов с помощью автомобильной, железнодорожной и мультимодальной транспортировки. Подразделение DHL Freight работает с грузами, которые не относятся к категории посылок и документов. Перевозка грузов в рамках DHL Freight также включает в себя услугу по доставке автомобильным транспортом Danzas Eurocargo. «Конек» DHL Danzas Air & Ocean - индивидуальные логистические решения для международных перевозок воздушным и морским транспортом, независимо от размеров и веса груза.

Спектр деятельности DHL Solutions чрезвычайно широк: от консалтинга и планирования до реализации специальных проектов по поставкам.

DHL Global Mail предоставляет услуги в области директ-маркетинга и рассылки корреспонденции по всему миру.

Владелец самолетов

DHL - крупнейший авиавладелец, ей принадлежит четыре авиакомпании: European Air Transport предоставляет услуги по перевозке грузов по Европе, на Ближний Восток и в Африку; DHL Air UK перевозит грузы в пределах Европы; ближневосточная авиакомпания DHL, база которой находится в международном аэропорту Бахрейна, предоставляет услуги по перевозке грузов в ряд ближневосточных стран, в том числе в Афганистан и Ирак; латиноамериканские авиалинии компании DHL, базирующиеся в Панаме, предоставляют услуги по перевозке грузов в страны Центральной и Южной Америки.

Компания TNT Express

Подразделение TNT N.V. - почтовой службы Нидерландов - предоставляет потребителям по всему миру широкий набор услуг по доставке почтовых отправлений и грузов. В компании уверены: именно они являются мировым лидером в области услуг B2В. В Европе TNT - несомненный лидер в области экспресс-потоков, организация постоянно и активно расширяет свое присутствие в других странах мира. Из «великолепной четверки» самую разветвленную сеть в Европе имеет TNT Express. В 2006 году к сети TNT добавились отделения и терминалы в Брно (Чехия) и Виго (Испания), а также в Санкт-Петербурге, Любляне и Загребе. Завершение строительства нового дорожного сообщения между Мадридом и Касабланкой (Морокко) позволило TNT стать первой компанией, осуществляющей доставку из Европы в Африку автомобильным транспортом.

Стратегия TNT - агрессивный рост. Для ее осуществления компания скупает экспресс-операторов по всему миру и активно инвестирует в инфраструктуру других стран. Так, в самом начале 2007 года TNT объявила о завершении приобретения 100% акций Expresso Mercrio S. A., лидера бразильского рынка экспресс-доставки. Данное приобретение для TNT - идеальная основа для дальнейшего развития дорожной сети компании в Южной Америке. А 2006 год по большей части был посвящен TNT Азии. Строительство сети дорог в Китае, Индии, Юго-Восточной Азии и на Ближнем Востоке продвигалось невиданными темпами.

TNT Express - единственный международный экспресс-оператор, предоставляющий прямую доставку из Европы в Китай. В России TNT Express имеет самую большую сеть из всех международных операторов экспресс-доставки, обслуживая 5500 городов и 11 временных поясов.

История приобретений

Как подразделение Почтовой службы Нидерландов TNT Express имеет долгую историю, однако ее собственная история короче, и главное в ней - рост и расширение деятельности. Название TNT происходит от имени основателя компании - австралийца Кена Томаса. В 1958 году он переименовал свою курьерскую компанию в Thomas Nationwide Transport (TNT). С тех пор компания много раз поменяла владельца, пришла в Европу, скупила множество организаций по всему миру, а название осталось. Годом особенно активной экспансии стал 1993-й. Тогда компания распространила свои услуги на Филиппины, Индонезию, Сингапур, Гонконг, Тайвань и Корею. После приобретения TNT Почтой Нидерландов расширение пошло еще быстрее. В 1998 году компания создала собственный воздушный флот, открыла первую в Европе систему отслеживания грузов в онлайн-ре-жиме. 16 октября 2005 года Royal TPG Post (Почта Нидерландов) официально сменила название на TNT Post. В 2006 году компания приобрела китайскую Hoau Group и индийскую ARC India Limited - лидирующие компании в области экспресс-доставки этих стран. Сегодня глобальная сеть TNT делится на подразделения, осуществляющие деятельность в тех странах и регионах, где действует TNT.

Учтены все варианты

В области экспресс-доставки компания TNT предоставляет следующие услуги: 9:00 Express - гарантированная доставка документов до 9.00 утра на следующий рабочий день в крупнейшие города мира.

12:00 Express - гарантированная доставка документов до 12 часов дня на следующий рабочий день в крупные города мира в рамках заявленного транзитного времени.

Global Express - срочная доставка документов, посылок и грузов в более чем 200 стран мира.

Economy Express - экономичная доставка грузов по всему миру. Разумное сочетание скорости доставки, высокого качества услуг и доступной цены.

Domestic Express - это срочная доставка «от двери до двери» документов и посылок в более чем 5500 городов и населенных пунктов России.

Special Service - предложение индивидуальных решений для каждого заказчика: от организации срочной доставки в тот же день до разработки оригинального логистического решения. Не последнее место в структуре деятельности TNT занимают специальные сервисы. Так называются услуги, которые компания «подгоняет» под нужды конкретного клиента. Это может быть доставка в течение дня, возможность удостовериться, что важный груз доставлен по назначению, перевозка тяжелых, крупногабаритных грузов авиатранспортом, услуги по адресной рассылке готовой продукции, морские перевозки или предоставление специального транспорта.

Политика качества

TNT Express стремится быть лидером в управлении качеством среди организаций транспортной индустрии. Качество услуг в компании считают основным условием обеспечения постоянного роста прибыльности, а систему управления качеством - действенным средством повышения удовлетворенности клиентов, постоянного совершенствования услуг, увеличения результативности работы и снижения затрат. Предоставляя клиентам услуги по международной и внутренней экспресс-перевозке почтовых отправлений и грузов, TNT Express заботится об экологии, снижении негативного воздействия своей деятельности на окружающую среду и предотвращении ее загрязнения.

Награды для героя

TNT Express стремится быть лидером во всех областях. Именно поэтому здесь так гордятся многочисленными наградами -за качество услуг, за то, что компанию выбирают клиенты и работники, за защиту окружающей среды и даже за то, что веб-сайт компании считается лучшим в своей области. В 2006 году в третий раз подряд TNT получила награду за лучший веб-сайт в своей области в Европе. Эту награду ежегодно присуждает Hallvarsson & Halvarsson - ведущая компания, занимающаяся веб-исследованиями.

В 2005 году TNT Express была названа лучшим работодателем в Китае. А качество услуг компании в области экспресс-доставки документов Financial Times уже четвертый год признает самым высоким в Европе.

Компания UPS

Основана в США в 1907 году как курьерская фирма. В настоящее время UPS - компания с годовым доходом в $42,6 млрд, один из самых узнаваемых брендов в области экспресс-доставки и логистики. UPS - мировой лидер в области специализированных перевозок, действует в 200 странах мира. UPS предоставляет широкий спектр возможностей в сфере синхронизации потоков товаров, информации и капитала. Штаб-квартира организации находится в Атланте (США).

За сто лет UPS превратилась в лидера управления глобальными сетями поставок. Доставка почтовых отправлений, грузов и логистика для компании означает передвижение не только товаров, но и информации и средств, которые перемещаются вместе с товарами.

В отличие от DHL и TNT, UPS никогда не была связана с государственной почтовой службой страны. Более того, изначально конкурировавшая на внутреннем рынке лишь с FedEx, с 2002 года UPS вынуждена соперничать и с DHL, которой была выдана лицензия на ведение деятельности в США. Несмотря на это, организация смотрит в будущее с оптимизмом.

За последние годы компания построила полносервисный бизнес, предоставляющий услуги в области логистики, глобальных фрахтовых перевозок, финансовых и почтовых услуг.

Курс на расширение

В 2001 году произошло крупнейшие расширение компании в США, где UPS купила Mail Boxes Etc., Inc., крупнейшего в стране оператора розничной курьерской доставки. Компания переименовала 3000 отделений в отделения UPS и стала предоставлять через них услуги в области курьерской доставки по сниженным ценам. Компания активно выходит на новые международные рынки, ее стратегией расширения является приобретение локальных операторов. Например, приобретение Challenge Air сделало UPS крупнейшим оператором экспресс-доставки и воздушных перевозок грузов в Южной Америке.

В Китае UPS активно конкурирует с FedEx, DHL и TNT за лидерство на местном рынке. UPS стала первой иностранной компанией экспресс-доставки, получившей полный контроль над своими операциями в КНР. Это произошло в 2005 году, когда корпорация выкупила активы своего китайского партнера по совместному предприятию. Сейчас UPS действует в 300 городах страны. В 2006 году она начала строить
новый международный аэропорт в Шанхае. До сих пор UPS, как и ее конкуренты, фокусировалась в основном на экспорте из Китая, но в настоящее время связывает большие надежды с потенциалом местного потребительского рынка.

Значительные средства UPS вкладывает и в другие развивающиеся рынки, объединяемые наряду с Китаем в так называемую группу BRIC: Бразилию, Россию и Индию. Впрочем, пока Европа остается для UPS самым важным рынком вне США: на нее приходится половина доходов корпорации от транснационального бизнеса. Здесь UPS недавно усилила свои позиции, купив активы в Великобритании и Польше.

В результате расширения линейки услуг сегодня UPS предоставляет не только услуги в области доставки и транспортировки по земле и воздуху. Среди других услуг компании - доставка судами, по железной дороге, международное управление операциями с ценными бумагами, розничный брокеринг, консалтинг и создание
сетей поставки, решения в области электронной коммерции, логистика и дистрибуция товаров, а также разнообразные финансовые услуги. UPS предоставляет все эти услуги через свои отделения, что позволяет осуществлять синхронизацию потоков товаров, информации и денежных средств.

Слагаемые успеха

UPS создала всемирную транспортную сеть, которая позволяет перевозить то, что нужно клиенту, в любую точку земного шара. UPS Airlines - основной «двигатель» сети доставки - девятая по размеру авиакомпания мира.

Помимо 1700 центров отправки посылок, UPS действует через 1000 центров дистрибуции по всему миру, где клиентам предоставляются инвентарные услуги и управление заказами. Услуги компании представляют собой не только доставку любых почтовых отправлений и грузов, но и их таможенное сопровождение, предоставление международной торговой документации и документарные операции.

Сеть доставки посылок компании перевозит 15,6 млн посылок и документов в день. Информационные технологии, используемые UPS, позволяют отслеживать передвижение товаров от первой минуты отправления до последней - доставки. База данных и беспроводная сеть UPS - крупнейшие в мире. Веб-сайт компании UPS.com доступен на 22 языках, в 104 странах, где действует компа¬ния, созданы специальные национальные сайты UPS. Через них клиенты компании име¬ют доступ не только к отслеживанию своих отправлений и заказу услуг в онлайн-режиме, но и к специализированному программному обеспечению.

Веб-сайты компании также позволяют осуществлять операции с ценными бумагами и обработку документов, необходимых для импорта и экспорта товаров.

Mail Boxes Etc., Inc.

Компания, хоть и не входит в «большую четверку» гигантов экспресс-доставки, тем не менее является признанным лидером в области экспресс-доставки и оказания бизнес-услуг. Сегодня в мире насчитывается более 5900 центров. Компания была основана в 1980 году в Сан-Диего (США), и изначально задумывалось, что центры MBE станут альтернативой почтовым отделениям. Однако со временем компания расширила спектр предоставляемых услуг. В «ассортимент» входят: прием и отправка посылок и документов (сообразуясь с нуждами клиента, специалисты MBE предлагают услуги по профессиональной упаковке); услуги оперативной полиграфии и копировальные услуги; аренда абонентских ящиков (с 24-часовым доступом, извещением о доставке, перенаправлением и рассылкой документов, с возможностью использования так называемых имиджевых адресов); аренда компьютера с выход Компания предоставляет программные решения для создания оптимизированных сетей поставок для своих клиентов. На сегодня более 200000 клиентов компании используют веб-решения UPS OnLine®, которые позволяют отслеживать предоставление услуг. Пока товары и информация быстро перемещаются от отправителя к адресату, UPS стремится ускорить обращение финансовых средств, которые позволяют вертеться колесам коммерции. Подразделение UPS Capital было основано в 1998 году, оно стало первой компанией, предоставляющей финансовые услуги исключительно сетям доставки. Услуги, предоставляемые компанией, включают ускоренную оплату отправлений, коммерческое финансирование, кредитование, страхование грузов. В сочетании с информационными технологиями они дают большой эффект. Так, услуга UPS Signature Tracking® (отслеживание подписи) позволяет переправлять изображение подписи в нужное место для удобства клиента.

Признание заслуг

В 2005 году компания получила награду «Самая подвинутся IT-компания года» на тринадцатой церемонии награждения Computing Awards в США. В том же году компания была удостоена международной гуманитарной награды CARE за благотворительную деятельность. CARE - ведущая международная организация, занимающаяся борьбой с бедностью, и UPS гордится сотрудничеством с ней. Экспресс-перевозчик за 14 лет сотрудничества перечислил в CARE более $1 млрд, а в 1995 году учредил Экстренный
фонд перевозок, помогающий вывозить из зон военных действий детей.

Компания FedEx

Была основана в 1913 году в США. Основное направление деятельности - экстренная доставка почтовых отправлений и грузов получателю. В мае 1983 года FedEx стала первой компанией, которая достигла миллиардной прибыли всего за десять лет работы, основываясь исключительно на внутреннем росте и не приобретая других фирм.

Сегодня FedEx - одна из ведущих международных компаний по транспортировке грузов и посылок. Услуги FedEx представлены в 215 странах мира, представители компании работают в 365 аэропортах мира, на балансе компании находится 650 самолетов для перевозки грузов и около 45 тысяч автомобилей для доставки товаров конечному получателю.

Главное оружие – инновации

Компания FedEx преодолела долгий путь от небольшой фирмы до одной из самых известных компаний в мире. Ключевую роль в этом преображении сыграли инновации.

В 1973 году FedEx стала первой в мире транспортной компанией, обладающей собственным парком самолетов, оборудованием для сортировки и грузовиками.

И она же стала первой организацией, в 1975 году давшей рекламу воздушных грузоперевозок на телевидении. Целью телевизионной рекламной кампании было создание у потребителей «самой большой осведомленности» о деятельности FedEx. В 1977 году компания добилась отмены государственного регулирования отрасли грузовых авиаперевозок.

В 1979-м компания запустила первую онлайн-систе-му отслеживания грузов.
В 1981-м разработала различные виды упаковочных материалов, полностью отвечающих потребностям клиентов.

В 1986 году в компании была установлена первая в мире переносная система сканирования штриховых кодов SuperTracker.

На международном рынке логистики

Для того чтобы предложить своим клиентам полный и всеобъемлющий перечень логистических решений, компания FedEx разработала и реализовывает стратегию приобретения компаний, осуществляющих наземную и воздушную транспортировку. Все приобретенные компании были объединены под единым брендом, завоевавшим высокий уровень доверия у клиентов всего мира, - FedEx. Для полного удовлетворения различных требований клиентов была внедрена услуга Home Delivery - предполагающая удобное клиенту время доставки грузов. В 2005 году FedEx объявила о запуске нового сервиса- предоставление клиентам, ожидающим груз весом свыше 500 кг, предварительных данных по грузу с помощью защищенного веб-сайта. Благодаря новой услуге такой клиент заранее может подготовить свои службы к приему груза в определенное время.

FedEx Freight Advance Notice работает с кодом клиента. IT-отдел компании добавляет его к регистрационным данным, приводит в соответствие с данными о запланированном маршруте в реальном времени. Таким образом определяется, как изменения маршрута повлияют на изменения сроков доставки.

Работает волшебником

Маркетинговая стратегия распространения в США книги «Гарри Поттер и Кубок Огня» предусматривала появление издания в продаже в один день по всей стране. Компания Amazon.com, торгующая книгами по Интернету, получила заказы на доставку 250 тысяч экземпляров в день выхода книги. Воспользовавшись ресурсами всех своих фирм, компания FedEx специально для Amazon.com разработала и реализовала логистическое решение этой непростой задачи. В 2003 году компания FedEx доставила уже 400 тысяч книг «Гарри Поттер и Орден Феникса» всего за один день.

https://www.lobanov-logist.ru/library/all_articles/55250/

дата: 00.00.0000 00:00:00 просмотров: 5421

рейтинг:

(Нет голосов)