Российский ритейл сокращает затраты на ИТ?

Розничная торговля по-прежнему остается одной из самых динамичных и высокодоходных отраслей российской экономики, и в условиях экономической стабилизации последних лет ситуация здесь только улучшается. В то же время все более очевидными становятся кризисные явления. В этой связи компании стараются минимизировать свои издержки, в том числе и за счет ИТ. С другой стороны, "ядро" российской розницы уже автоматизировало свои основные бизнес-процессы и сейчас только поддерживает внедренные ранее ИС. Основные проблемы, тенденции и перспективы информатизации российского ритейла обсуждались в рамках круглого стола "Информатизация розницы в эпоху укрупнения", организованного CNews Analytics и CNews Conferences.

Розничная торговля не относится к числу сегментов, особо чувствительных к ИТ, что типично для капитало- и ресурсоемких отраслей и проявляется в развитии спроса на высокие технологии через \"провалы\" потребления. Спрос характеризуется периодическими подъемами и спадами ИТ-расходов. При этом среди прочих секторов торговой отрасли розница отличается самыми высокими ИТ-затратами на единицу прибыли.

Доля ИТ-затрат сектора после 2004 года, по данным Росстата, не превышает 2% всех расходов на ИТ в целом по экономике и достаточно устойчива. Незначительное снижение наблюдалось в 2006 году (с 1,69% до 1,21%). С 2004 по 2006 гг. отмечалось и уменьшение затрат в абсолютном выражении. (с 3 млрд руб. до 2,1 млрд руб). Правда, в 2007 году объемы вернулись на уровень 2004 года и даже немного превзошли его.

Отдельный серьезный фактор информатизации ритейла – слияния и поглощения. После объединения наступает некоторая стабильность, возникает насущная необходимость в модернизации существующих (и унаследованных) магазинов, открываются новые центры, информатизации подвергаются уже более сложные процессы.

Со всей уверенностью можно констатировать, что ни оптимизация всех процессов розничной сети, ни эффективное использование торговых площадей, ни повышение удовлетворенности клиентов, ни увеличение продаж, - все это невозможно без применения современных ИТ.

Взаимодействие без конфронтации

По мнению Руслана Заединова, заместителя директора департамента вычислительных систем компании \"Крок\", основными трендами сегодняшнего дня в рознице являются рост ритейлового сектора, укрупнение рынка, его консолидация. Для ИТ-компаний очень важно успевать за быстро растущими заказчиками – предприятиями розничной торговли.

По словам Заединова, главными требованиями розничного бизнеса к ИТ на сегодня являются оптимизация затрат для повышения доходности, обеспечение конкурентных преимуществ, внедрение решений для разнородных бизнес-процессов (торговля, складирование/распределение, взаимодействие с поставщиками, взаимодействие с клиентами/программы лояльности). Принципиальное значение для заказчиков из этого сегмента имеет непрерывность функционирования (репутация – решающий фактор), а также создание единой информационной среды для территориально распределенной компании. Все более существенную роль для торговой сети приобретает возможность максимально приближенного к реальности анализа своей деятельности, что порождает рост спроса на BI-решения.

Сценарием развития ИТ для многих компаний отрасли очень долго было \"латание дыр на ходу\" (некоторые ритейлеры и сегодня продолжают следовать по этому пути). Однако ни к чему другому, кроме как к увеличению (причем, весьма ощутимому) эксплуатационных расходов, это не ведет. Тем более учитывая, что квалифицированные ИТ-кадры сейчас обходятся крайне дорого. К слову сказать, ситуация тут дошла до того, что те ИТ-специалисты, которые в свое время покинули нашу страну в поисках лучшего достатка в Европе, США, Израиле и т.д., сегодня возвращаются в Россию. Оно и понятно – здесь стали платить куда лучше, чем на Западе.

Как констатировал представитель компании \"Крок\", существенные проблемы для ритейла наблюдаются и в сугубо инфраструктурном звене. В частности становится все сложнее получить необходимые электрические мощности, достаточный объем \"холода\", а про то, чтобы найти подходящие площади под ЦОД и говорить не приходится – во многих случаях их не то чтобы не хватает, их просто нет. Растет также сложность ЦОД, увеличиваются эксплуатационные расходы на них. Помимо этого, ИТ-департаменты розничных компаний фокусируются в настоящее время на решении таких проблем как сокращение стоимости ИТ, увеличение утилизации ресурсов, сокращение времени развертывания новых сервисов, гибкость для преодоления пиковых нагрузок, поддержание уровня сервиса.

Решение проблем – в изменении подхода к архитектуре ЦОД. Серверы ЦОДа должны позволять наращивать мощности без существенного увеличения требований к инженерной инфраструктуре. Увеличение производительности систем хранения должно происходить без ущерба RTO и RPO. Необходимо внедрять инновации – следует за счет новых технологий использовать меньшее количество ресурсов с большей эффективностью.

Руслан Заединов отметил один очень важный и весьма позитивный момент – сегодня стало очевидно, что абсолютно все участники рынка, как заказчики, так и ИТ-компании, одинаково чувствуют болевые точки. Это значит, что все находятся в одной лодке. \"А значит, все вместе мы должны постараться понять, правильно ли мы расставляем приоритеты в нашей общей точке зрения\", – заключил он.

С ним солидарен Александр Антонов, руководитель отдела аналитики и системной интеграции компании \"Сервис Плюс\". По его словам, времена конфронтации заказчиков и интеграторов прошли. Кризисные тенденции, которые проникают сейчас в российскую экономику, заставили торговые сети оценить – что действительно для них актуально, а что второстепенно - за счет чего можно оптимизировать бизнес. И весьма отрадно, что ИТ сюда не попали.

Александр Антонов также заострил внимание на возможности обходиться в современной практике торговых сетей без бэк-офиса. По его мнению, бэк-офис в ИТ-пространстве ритейлера должен существовать отдельно. Неотъемлемые бизнес-задачи бэк-офиса могут решаться только на уровне магазина, так как требуют непосредственного физического контакта линейного персонала с определенными объектами и субъектами. В конце концов, бэк-офис – это кузница для зарабатывания денег, а потому он требует отдельного пристального внимания.

С точки зрения \"Сервис Плюс\", помимо бэк-офиса и фронт-офиса, в ИТ-системе предприятия можно выделить еще мидл-офис (middle-office). По сути, это фронт-офисная система с расширенными функциями. Хотя мидл-офис может развиваться и в рамках бэк-офисной системы.

В качестве проблемных точек Александр Антонов указал, во-первых, на то, что 9 из 10 заказчиков сейчас просто не могут точно сформулировать, что они хотят получить \"на выходе\" ИТ-проекта. Во-вторых, он также подчеркнул остроту кадровой проблемы. По его словам, среднестатистический специалист, обслуживающий отдельные модули ИТ-системы предприятия и выполняющий при этом, в общем-то, ясные всем рутинные процессы, обходится компании примерно 150 тыс. руб. в месяц.

Софтверные вендоры

Ольга Морозова, управляющий по корпоративным проектам компании ABBYY, убедительно показала преимущества автоматизированной обработки бумажных документов. Так, например, при автоматизированном подходе удается достигать пятикратной экономии во времени и также в пять раз удешевлять процесс. Скажем, обработка порядка 500 входящих счетов-фактур в месяц (по 1-3 страницы каждый) обычно предполагает полную занятость сотрудника финансового отдела компании с \"авралом\" в конце месяца. Использование же современного ПО позволяет оптимизировать этот процесс настолько, что для выполнения того же объема работы одному сотруднику достаточно менее одной недели, причем трудится он в более спокойном режиме. \"Минимизация\" человеческого фактора позволяет уменьшить количество ошибок, неизбежно возникающих при ручном вводе. Важен здесь и фактор своевременной подачи соответствующих документов в госорганы.

Благодаря автоматической проверке реквизитов организаций и описаний номенклатур снижаются риски претензий и штрафных санкций со стороны налоговых органов. Кроме того, архив электронных образов позволяет найти и распечатать нужные документы за считанные секунды или предоставить электронные копии для отчетности. Срок же возврата инвестиций в подобные системы составляет от 3 до 6 месяцев.

По словам Александра Заржецкого, руководителя департамента автоматизации предприятий непродовольственной розницы компании \"1С-Рарус\", в связи с ростом конкуренции у розничных предприятий возникает потребность в гибких, настраиваемых решениях, повышаются требования к автоматизации дисконтных программ. Кроме того, среди ритейлеров остро встают вопросы поддержки новых торговых технологий, а также особенностей отраслевого ритейла. Во-вторых, в связи с укрупнением розничного бизнеса игроки рынка все больше нуждаются в поддержке территориально-распределенных структур, в наличии возможности масштабирования информационных систем и автоматизации управленческих задач (планирования, бюджетирования). И, в-третьих, из-за массового \"обеления\" торговых компаний для торговых сетей крайне актуальными выглядят потребности в программах регламентированного учета и автоматизации сложных схем товарооборота и взаиморасчетов.

По его мнению, в нынешних условиях важнейшим является обеспечение отличного взаимодействия всех программных продуктов между собой – все ПО должно быть максимально интегрируемым.

Наконец, Александр Заржецкий отметил, что в связи с уже вполне явными кризисными явлениями в экономике страны рынок ожидают непростые времена, жить станет труднее, чем была последние годы. И тут главное – чтобы и заказчики, и интеграторы, и вендоры остались на одной стороне баррикад, работа может быть эффективной, а ее результаты значительными только при самом тесном взаимодействии и взаимопонимании.

Со стороны заказчика

Андрей Пачикин, директор службы программного и информационного обеспечения сети магазинов \"Седьмой Континент\", подробно остановился на теме инноваций в ритейле в эпоху укрупнения. По его словам, информационные технологии быстро проникают в сферу розничной торговли, кардинально меняя ее облик. Например, еще 10 лет назад применение штрихового кодирования было скорее исключением - оно использовалась в магазинах только самых \"продвинутых\" сетей. Сегодня же штрих-коды можно встретить уже повсеместно.

Еще одна технология – весы самообслуживания, к использованию которых приходит все больше и больше сетей. В то же время, и сейчас многие отечественные универсамы предпочитают обходиться без них, обычно ссылаясь на менталитет российских покупателей – мол, будут приворовывать. Вероятнее всего, это не более чем стереотип, в подавляющем большинстве случаев не имеющий ничего схожего с реалиями.

Следующей вехой стало развитие телекоммуникаций. В частности, начали организовываться телекоммуникационные сети, объединяющие филиалы торговых сетей в единое информационное пространство. Сюда же можно отнести использование систем видеонаблюдения в качестве инструмента усиления контроля качества.

Для ритейла на сегодняшний день также актуальны электронный документооборот, мобильные рабочие места и электронные ценники. Последние, пожалуй, в наименьшей степени распространены среди российских розничных продавцов. Причинами тому служат, во-первых, неполное знание правил выкладки товара в магазинах, во-вторых, большой ассортимент продаваемого товара (в случае с гипермаркетами это порядка 40 тыс. артикулов) и, в-третьих, ряд проблем, связанных с законодательством.

Андрей Пачикин поделился своим видением тех технологических решений, которые, вероятно, получат распространение в будущем, и которые на данный момент можно признать для розницы наиболее инновационными. Во-первых, это RFID-технология. Ее преимущества, по мнению представителя \"Седьмого Континента\", очевидны, и в особенности для непродовольственных товаров. \"Причем, учитывая, что RFID-метки стали уже относительно доступны по стоимости, что они уже давно и вовсю применяются в системах безопасности, не совсем ясно, почему они до сих пор не применяются в нашей стране, во всяком случае, для маркировки непродовольственных и крупногабаритных товаров\", – недоумевает специалист. Как рассказал Андрей Пачикин, в \"Седьмом Континенте\" к RFID пока только присматриваются (все же продовольственная специфика со всеми вытекающими из этого аспектами, в том числе связанными с необходимостью \"заставить\" производителя ставить RFID-метки, не позволяет сходу внедрить данную технологию). Возможно, вскоре ритейлер обратится к RFID, однако если это и произойдет, то коснется пока лишь распределительных центров.

Во-вторых, это кассы самообслуживания (self check out). Подобные системы также все чаще можно встретить в магазинах крупных мировых сетей за рубежом. Российским же ритейлерам здесь похвастать пока особенно нечем. Одна из возможных причин – неготовность вендоров к адаптации подобных касс к российской валюте.

В-третьих, это персональные системы для покупателей. Если в мире данные системы – уже не диковинка, то в нашей стране они остаются непопулярными среди ритейлеров. Основная причина банальна – менталитет российской розницы, иными словами опасения, что покупатель будет злоупотреблять \"доверием\" продавца, попросту говоря – будет воровать.
Александр Артюхов, исполнительный директор дирекции информационных технологий торгового дома \"Копейка\" заострил внимание на особенностях построения ИТ-стратегии розничной сети в России. Так, по его мнению, одно из первичных требований к ИТ-стратегии – каждая ее строчка должна быть максимально пристально изучена, ответственно взвешена, выстрадана.

Среди факторов, влияющих на ИТ-стратегию, специалист назвал рыночную ситуацию, развитие технологий, факторы информационной системы предприятия и стратегии компании. Под рыночной ситуацией в данном случае следует понимать конъюнктуру, инфляцию, удорожание денег, рост цен в сфере ИТ, законодательство и т.д. Развитие технологий предполагает появление новых решений, развитие услуг, аутсорсинга, интернета и т.д. Под ИС предприятия подразумевается ее устаревание, замедление реакции, внутренние проблемы, кадровый голод, масштабируемость и проч. И, наконец, стратегия компании здесь – это расширение сети, M&A-процессы, новые форматы, новые технологии, новая функциональность, консолидация, удешевление ИТ и др.

С точки зрения бизнеса, ИТ-компании в идеале должны замыкаться, грубо говоря, на одной кнопке, нажатие которой решало бы сразу все задачи. В настоящее время наиболее \"популярное\" требование бизнеса – сокращение ИТ-затрат, в то время как со временем цена внедрения (инвестиционные расходы) снижается, а цена владения (эксплуатационные расходы), напротив, только растет. Выход из данной ситуации, по мнению специалиста, видится в сбалансированности ИТ-стратегии, в сбалансированном учете ИТ в бизнесе.

Представитель \"Копейки\" уверен: если бизнес не понимает значения ИТ, то это тупик. В этом случае бизнес может столкнуться с ситуацией, когда руководство компании, захотев, например, расширить свою сеть, скажем, с 999 магазинов до 1000, не сможет этого сделать, поскольку имеющаяся ИС просто не поймет четырехзначную цифру. К сожалению, бизнес не всегда понимает значение ИТ, хотя такой, казалось бы, простой пример и должен со всей очевидностью проиллюстрировать, насколько опрометчиво несерьезное отношение к ИТ.

По мнению Артюхова, большинство технологий, о которых говорил Пачикин, неприменимы в российской рознице. Главная причина – относительно старые для подобных внедрений ИТ-инфраструктуры. Их глубокая модернизация требует выделения компаниями больших средств, что в сегодняшней кризисной для экономики ситуации представляется маловероятным.

Николай Водолазский, директор по поставкам торговой компании \"Мир\", рассказал об эволюции торговой сети \"Мир\", эволюции ее ИТ, использованных в компании информационных решениях. Так, в период с 2005 по 2007 гг. были реализованы проекты по внедрению единой системы учета на платформе SAP, системы управления складом Exceed, аналитической системы Business Objects. Сегодня, решая задачи по повышению эффективности основной деятельности в условиях роста сети и жесткой конкуренции, ИТ-подразделение \"Мира\" сосредоточилось на реинжиниринге процессов и автоматизации системы управления на платформе SAP (ассортиментом, ценами и акциями, а также товарными запасами).

Специалист также подробно остановился на проблемах оптимизации управления ассортиментом, ценами и товарными запасами в условиях роста компании; управления ассортиментом в соответствии с покупательским спросом.

Владимир Павлов, руководитель проекта WinPost II ФГУП НИИПС, остановился на актуальных вопросах автоматизации отделений почтовой связи как наиболее крупной розничной сети.

По большому счету, процесс автоматизации почты остановился на уровне 2000 года. Из 40 тыс. ее отделений на данный момент автоматизировано лишь около половины. Однако в последнее время процесс все же пошел, причем весьма активно. ПКТ WinPost стал модернизироваться, заменяться WinPost II. Возможность покупки готовых систем и их внедрение пока не рассматриваются. Очень важными для почты являются вопросы лицензирования и перехода на открытые платформы, единые стандарты взаимодействия (с торговым оборудованием, с типовыми внешними системами управленческого и бухгалтерского учета, с платежными и процессинговыми системами, со службами поддержки и эксплуатации).

Сергей Адмиральский, директор по ИТ компании \"Адамас\", рассказал об особенностях работы ювелирного ритейлера, а также затронул тему планирования. Говоря об особенностях ювелирного бизнеса Сергей Адмиральский, обратил внимание на разреженный спрос – средний артикул продается один раз за 3-4 месяца, широкий ассортимент (до 100 тыс. артикулов, при этом плотность выкладки должна соответствовать ожиданиям). Также обратил внимание он и на сезонную декомпозицию (продажи в высокий и низкий сезоны отличаются до 10 раз) и географическую декомпозицию (половину ассортимента определяет локальный спрос). Кроме того, по словам специалиста, структура себестоимости здесь плохо поддается управлению, ювелирный рынок – это диктат производителя, ведь высокомаржинальный товар дефицитен. Наконец, структура товарных остатков на фоне других ритейлеров тут также весьма своеобразна – 20% ассортимента дают 80% продаж и 40% остатков, 50% ассортимента дают 3% продаж и 20% остатков.

Что касается темы планирования, то здесь Сергей Адмиральский привел опыт своих наиболее успешных зарубежных коллег, которые, используя четко выверенные методологии, добиваются многомиллиардной выручки. В частности специалист подчеркнул, что планирование должно идти не только со стороны топ-менеджмента компании, но и с противоположной стороны (со стороны отдела), и на линии так называемой арбитражной плоскости эти два направления должны корректировать друг друга. Тогда результат получается оптимальным.

Поделился проблемами своей компании и Андрей Маликин, директор ИТ-департамента концерна \"Группа Союз\". В частности неприятным событием для бизнеса \"Союза\" стал приход в Россию таких сетей-гигантов как Auchan, Metro Group, в частности MediaMarkt, что породило всплеск конкуренции в сегменте. Своевременного предоставления потребителю качественного товара стало недостаточно. Сегодня необходимо продавать, развлекать, информировать. Все это повысило требования к информационным системам, которые в идеале должны охватывать продавца (предоставление услуги), контент (информация об услуге) и покупателя (потребление услуги).

Решая проблему конкуренции, \"Союз\" стал переходить от узкого формата к более широкому (расширился ассортимент товаров и услуг), особый акцент был сделан на сервисе, и роль ИТ здесь возросла многократно.

Ранее чуть ли не каждый отдельный магазин сети имел свою ИТ-систему. Отсутствовал информационный контроль. Были разрознены каналы ввода информации. Не хватало бесперебойного, свежего контента. Происходила рассинхронизация контента и товара. Необходимость в создании единого информационного пространства – контролируемой унифицированной системы обращения с информацией – была налицо. Требования к новой ИС в компании сформулировали следующие: максимальная функциональность каждого модуля, гибкость, масштабируемость, приемлемая цена.

В результате планировалось получить: максимально эффективное решение для каждой функции; изоляцию данных – для каждой функции только \"свои\" данные; контролируемое взаимодействие (общая область обмена данными); единую точку ввода исходных данных. По словам Андрея Маликина, возможны следующие варианты инструментов создания единого информационного пространства: ERP-система или набор независимых решений. ERP обычно обладает нужным функционалом, однако имеет довольно большую стоимость внедрения и сопровождения, а также недостаточную гибкость. Набор же независимых решений позволяет добиться максимальной эффективности каждой функции, но требует внедрения DataWarehouse и интерфейсов взаимодействия. В результате, \"Союз\" выбрал второй вариант. В конечном счете, в компании планируют охватить единым информационным пространством и продавца, и контент, и покупателя.

Об особенностях подарочного ритейла и его информатизации рассказал Денис Чуприк, директор департамента ИТ торговой компании \"Красный Куб\". Основной спецификой \"подарков\" специалист назвал малый формат магазина, подразумевающий следующее положение дел: нет места для хранения товара – 80% товаров находятся в торговом зале, товар в магазин завозится в среднем 2 раза в неделю, в магазинах нет товароведов и кладовщиков (поставки планируются централизованно), обычно в магазине две кассы. \"Подарочный\" формат подразумевает также работу на потоке: средняя покупка составляет 600 руб., в базе сети около 1,2 миллиона постоянных клиентов, количество посетителей одного магазина в день составляет от 400 до 2500 человек, а покупок от 100 до 700 в зависимости от сезона. Наконец, покупатели ищут оригинальные подарки. И тут у сети более 8 тыс. активных товарных позиций и широкий ассортимент дополнительных услуг. Ассортимент меняется до 70% в год. Около 40% товаров закупаются у поставщика только один раз. К каждому празднику сеть предлагает товары, специфичные для этого праздника. Ассортиментная матрица разрабатывается для клиентов каждого магазина.

Как рассказал Денис Чуприк, учитывая все это, а также высокий темп роста торговой сети (около 30% в год), компания ставит перед собой следующие ИТ-задачи. Во-первых, централизация управления. Здесь речь идет о поддержке планирования продаж, закупок и поставок на год вперед; обслуживании высокопроизводительной обработки товаров на центральном складе; поддержке формирования ассортимента каждого магазина; расчете отгрузок товаров в магазины; поддержке программ лояльности и контроле качества обмена данными. Во-вторых, обслуживание покупателей. Тут главное: обеспечить скорейшее поступление товара в продажу; помочь клиенту сделать выбор; узнать постоянного покупателя и предоставить ему льготы; дать возможность консультантам и кассирам быстрее обслуживать растущий покупательский поток. В-третьих, снижение издержек. Здесь необходимо стандартизировать и оптимизировать типовые процессы (жизненный цикл магазина, потоки обмена данными и документами, управление цепочками поставок), а также планировать гибкость при внедрении и изменении процессов.

Леонид Волчанинов / CNews Analytics

Алексей Куроедов: Сейчас в рознице наиболее востребованы специализированные отраслевые ERP

На вопросы CNews ответил Алексей Куроедов, директор по продажам компании \"Астор\".

CNews: Как вы оцениваете долю ИТ-расходов относительно общих затрат в ритейле? Какова динамика? Чего ждать в ближайшее время?

Алексей Куроедов: Точную долю ИТ расходов относительно общих затрат в ритейле для каждой компании указать достаточно сложно. Большинство сходится во мнении, что для среднего сетевого предприятия – это 2-3% от оборота. Существует множество факторов, способных серьезно влиять на изменение среднестатистического процента затрат как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения. Многое зависит от формата магазина, от уровня развития предприятия, от понимания необходимости применения современных методов управления, подразумевающих использование ИТ, от стиля управления компанией, наконец.

CNews: Какие ИТ-решения наиболее востребованы отечественной розницей?

Алексей Куроедов: Что касается ПО, наиболее востребованными системами сейчас являются специализированные отраслевые ERP. Функциональность этих систем поддерживает бизнес-процессы, характерные именно для розничной торговли уже в базовых конфигурациях. Это позволяет существенно сокращать время внедрения и начинать возвращать инвестиции чуть ли ни с первых дней начала проекта автоматизации. При этом передовые решения уходят от идеологии \"коробочных\" разработок с ограниченным, хотя и богатым функционалом. Все большую популярность приобретают адаптивные платформы, исповедующие принципы SOA (сервис ориентированной архитектуры), которая позволяет развивать уникальные бизнес-процессы конкретного предприятия за разумные деньги и в разумные сроки (часто не силами компаний разработчиков решений, а самими пользователями).

Специализация таких систем сегодня настолько велика, что дает возможность потребителю выбрать систему не только именно для автоматизации розничной торговли, но и для определенного формата, например, для магазина DIY или для магазина одежды.

Передовые отраслевые ERP содержат разнообразные специализированные модули, заточенные под конкретные задачи, например, мерчендайзинг или модули управления маркетинговыми акциями, сочетают индустриальный подход в смысле обработки большого количества покупателей с индивидуальным подходом к обслуживанию за счет применения систем лояльности, CRM систем.

Сегодня все чаще потребители обращают внимание на функциональность, позволяющую управлять, а не просто учитывать.

CNews: Как вы считаете, насколько большой прорыв может совершить внедрение и использование RFID-меток? Что препятствует этому? Стоит ли ожидать изменений в ближайшем будущем?

Алексей Куроедов: В ближайшее время RFID технология не обеспечит революционного прорыва розничным сетям. Неправильно считать, что RFID в перспективе – замена технологии штрихового кодирования. Задачи, которые решаются применением этих технологий, имеют лишь очень небольшую область пересечений. RFID – даже сейчас очень распространена в некоторых отраслях, например, на транспорте. Но не в розничной торговле. И проблема не только в дороговизне или в недостатках ее реализации. RFID – это технология с принципиально другим набором потребительских свойств, нежели технология штрихового кодирования. Тем не менее, есть и в рознице сегмент задач, где RFID очень успешно применяется. Например, RFID очень сильно ускоряет процесс паллетной приемки на распределительном центре торговой сети.

CNews: Считаете ли Вы, что время \"больших ИТ-покупок\" в отрасли прошло?

Алексей Куроедов: Время больших покупок в отрасли не прошло. Период экстенсивного роста, когда основная задача сетевой розницы была связана с увеличением количества объектов, для какой-то части сетей заканчивается, но не для всех. Всегда на рынке будут появляться новые игроки, лидеры отрасли не будут останавливаться в развитии, развитие форматов не прекратиться. Все это говорит о том, что ИТ будут востребованы, но требования к их качеству будут изменяться. Акценты будут уходить от решения задач быстрого открытия магазинов к оптимизации управления на уже имеющихся объектах. Потребители сместят свое внимание от универсальных платформ в сторону специализированных инструментов, заточенных под отрасль.

Сергей Щербина: Время по-настоящему крупных проектов в автоматизации розницы только начинается

На вопросы CNews ответил Сергей Щербина, директор по маркетингу ГК \"Сервис Плюс\".

CNews: Как вы оцениваете долю ИТ-расходов относительно общих затрат в ритейле? Какова динамика? Чего ждать в ближайшее время?

Сергей Щербина: Доля затрат на ИТ в последние годы достаточно стабильна и составляет для различных типов розничных предприятий от 0,5 до 1,5%. Традиционно более половины затрат составляют закупки ИТ и специализированного оборудования (кассовых и фискальных решений, специализированных принтеров, весов и пр). В целом, при условии сохранении благоприятной макроэкономической ситуации, мы оцениваем рост этого сегмента ИТ-рынка на уровне 18-20% в год.

CNews: Какие ИТ-решения наиболее востребованы отечественной розницей?

Сергей Щербина: Сейчас востребованы как решения для автоматизации магазинов, так и для управления сетью в целом. Изменяется и традиционное разделение на фронт- и бэк-офисные решения. Становятся более популярными архитектуры ИС розничной сети. Включающие так называемый middle-офис, позволяющий оставить на уровне магазина только те функции ИС, которые непосредственно \"привязаны\" к нему, вынеся остальное на уровень корпоративного центра. Это даст возможность не только повысить прозрачность на всех уровнях управления, но и обеспечит большую гибкость и масштабируемость при развитии и расширении сети. В последнее время растет спрос и на услуги по открытию новых магазинов, обучению персонала, что неудивительно, так как при экспансии в регионы розничные сети сталкиваются с нехваткой кадров особенно остро.

CNews: Как вы считаете, насколько большой прорыв может совершить внедрение и использование RFID-меток? Что препятствует этому? Стоит ли ожидать изменений в ближайшем будущем?

Сергей Щербина: Технологию RFID уже вряд ли является новой - она начала применяться около 15 лет назад, и сейчас ежегодно используется несколько миллиардов меток. Мировая практика показывает, что истинная выгода о применения RFID возникает, когда в проекте участвую как производители, так и дистрибуторы и ритейлеры. Вместе с тем, время настоящего массового использования этой технологии еще не настало. Одним из главных факторов, ограничивающих применение RFID, является относительно высокая стоимость самих меток (по сравнению с традиционными штриховыми кодами), что пока делает экономически нецелесообразным их применение, например, при маркировке розничных товаров. В то же время, их применение абсолютно оправдано в логистических процессах, для маркировки оптовых грузов. По мере снижения стоимости меток (а этот процесс идет постоянно), можно ожидать все большего проникновения этой технологии в новые сферы. Ожидается, что это может произойти уже в ближайшие 3-5 лет. Кроме того, появление в нашей стране успешных реализаций, рост числа специалистов в области RFID, а также решение ряда технологических вопросов (в частности, с совместимостью различных реализаций на уровне радиочастот) подстегнет интерес к этой технологии со стороны рынка.

CNews: Считаете ли Вы, что время \"больших ИТ-покупок\" в отрасли прошло?

Сергей Щербина: Время по-настоящему крупных проектов в автоматизации розницы только начинается. И основным стимулом здесь станет необходимость реальной интеграции внутри крупных федеральных и региональных сетей. Ведь если вопросы автоматизации на уровне отдельных магазинов уже решаются достаточно успешно, то примеров внедрения бизнес-систем, охватывающего большинство аспектов деятельности розничной сети, пока не так много. Это касается как инфраструктуры, так и прикладных решений верхнего уровня, без которых невозможно получение всех тех преимуществ, которые дают крупные сетевые форматы.

Александр Заржецкий: RFID очень сильно изменит всю розничную торговлю

На вопросы CNews ответил Александр Заржецкий, руководитель департамента автоматизации предприятий непродовольственной розницы компании \"1С-Рарус\".

CNews: Как вы оцениваете долю ИТ-расходов относительно общих затрат в ритейле? Какова динамика? Чего ждать в ближайшее время?

Александр Заржецкий: По нашим наблюдениям, ИТ-бюджеты большинства розничных торговых предприятий достаточно стабильны и склонны к небольшому росту, обусловленному ростом стоимости услуг внешних ИТ-компаний. До самого последнего дня я не знаю ни одной торговой компании, которая бы объявила о сокращении ИТ-бюджета или отказалась бы от выполнения какого-то ранее запланированного ИТ-проекта. Возможно, что в ближайшее время некоторые компании и задумаются над этим вопросом: идея всемерного сокращения затрат как способа повышения рентабельности торгового бизнеса давно \"витает в воздухе\" и значительно усиливается, мягко выражаясь, нестабильностью российского и мирового рынка. Однако, по моему мнению, значительное сокращение ИТ-бюджетов затронет только очень ограниченное количество компаний, для которых такое действие будет последней попыткой \"удержаться на плаву\" в условиях кризиса. Большинство же компаний, скорее всего, оставят ИТ-бюджеты без изменения. Относительно доли ИТ, думаю, вопрос стоит переадресовать к представителям торговых компаний.

CNews: Какие ИТ-решения наиболее востребованы отечественной розницей?

Александр Заржецкий: Спрос на решения, позволяющие автоматизировать процессы бюджетного планирования, анализа исполнения бюджетов и полноценного управления предприятием на основе утвержденных бюджетов. Спрос на решения такого уровня постоянно растет и все большее количество торговых компаний решаются на крупные ИТ-проекты внедрения соответствующего программного обеспечения. Характерно, что если еще год-два назад эти темы волновали только торговые сети федерального масштаба, то теперь подобные задачи ставят даже не очень крупные торговые предприятия, объединяющие всего несколько магазинов.

CNews: Как вы считаете, насколько большой прорыв может совершить внедрение и использование RFID-меток? Что препятствует этому? Стоит ли ожидать изменений в ближайшем будущем?

Александр Заржецкий:Да, я думаю, что RFID очень сильно изменит всю розничную торговлю в будущем. Но, по моим представлениям, это произойдет лет через 10-15. Хотя первые магазины, использующие эти технологии, вполне могут появиться в самое ближайшее время: интерес розницы к RFID достаточно велик. Я не вижу непреодолимых препятствий на пути розницы к использованию RF-меток. Просто нужно время, за которое эти технологии прочно войдут в жизнь: метки подешевеют, оборудование и сами метки будут доступны не только в Москве, но и на территории всей России, производители и поставщики обеспечат маркировку своей продукции RF-метками. Одним словом, RFID-технология должна пройти тот путь, который прошла технология внедрения штрихового кодирования в российской торговле: от \"модной диковинки\" начала 90-х до повсеместного использования в наше время.

CNews: Считаете ли Вы, что время \"больших ИТ-покупок\" в отрасли прошло?

Александр Заржецкий:Я допускаю, что большая часть ритейлеров уже внедрила систему оперативного и бухгалтерского учета. Но процент компаний, которые приобрели и, в полном объеме внедрили полноценные ERP-системы – крайне небольшой. Я уверен, что нас и наших клиентов ждет еще очень много одновременно и достаточно трудных и очень интересных проектов автоматизации.

дата: 00.00.0000 00:00:00 просмотров: 2633

рейтинг:

(Нет голосов)