Управление бизнес-процессами в 2011 году

Материал BPTrends
В этом номере мы рассмотрим управление бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) в 2010 году, а затем заглянем в будущее и поговорим о некоторых моментах, которые, на наш взгляд, будут показательными в текущем 2011 году.
Пол Хармон, Селия Вулф. Перевод портала FineXpert.ru.

В этом номере мы рассмотрим управление бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) в 2010 году, а затем заглянем в будущее и поговорим о некоторых моментах, которые, на наш взгляд, будут показательными в текущем 2011 году. На протяжении прошлого года экономика Соединенных Штатов Америки и европейских стран продолжала восстанавливаться после экономического кризиса. В начале 2010 года деятельность в сфере управления бизнес-процессами была приостановлена, что дало повод говорить о коллапсе. Однако в течение года ситуация постепенно улучшалась, и речь уже шла о возможном развитии деятельности в сфере управления бизнес-процессами. Тем не менее, 2010 год никак нельзя назвать ударным в этом отношении, поскольку многие организации отложили свои программы по BPM в долгий ящик в ожидании реальных признаков восстановления экономики.

С удовольствием можем сказать, что в 2011 году экономический рост будет ускорен, но предполагаем, что США и европейские страны продолжат свое восстановление с незначительными улучшениями. Многие компании снова будут сосредоточены на сокращении затрат, в то время как другие с осторожностью начнут изучать и развивать новые возможности. Журнал The Economist считает, что максимальный рост в 2011 году произойдет в странах с развивающейся экономикой, особенно в Азии и Южной Америке. В этом он видит причину, по которой крупномасштабные многонациональные компании окажутся в выигрышном положении и получат больше шансов для дальнейшего развития. Не столь крупные компании, торгующие на американском и европейском рынках, ощутят лишь незначительный рост или не почувствуют его вовсе. Помимо этой общей характеристики давайте кратко сформулируем основные события и явления, а также активно развивающиеся тенденции в некоторых специфичных областях.

Процессная организация работ на уровне предприятия

Хотя у большинства организаций в настоящее время отсутствует хорошо разработанная архитектура бизнес-процессов, серьезный интерес был проявлен к определению того, что составляет удачную архитектуру, и к разработке инструментов, призванных помочь компаниям в ее построении. Общепризнанные организации – в частности, Совет по системе поставок (Supply Chain Council, SCC) и ТМ-форум (Telecom Management Forum, eTOM) – продолжают представлять отличные примеры моделей архитектуры, и похожие модели постоянно разрабатываются и распространяются другими организациями. Например, Американский центр производительности и качества (APQC) совместно с компанией IBM выпустили серию новых моделей архитектуры для вертикальных рынков (например, для нефтехимических компаний). Организация ОМГ (The Object Management Group, OMG) также приложила много усилий к созданию стандартов для усовершенствованного определения таких понятий, как цепочка создания ценности и бизнес-архитектура. Несколько высокоразвитых организаций в 2010 году предприняли серьезные попытки разработать и согласовать архитектуру бизнес-процессов на уровне предприятия, BPM и системы измерений показателей бизнес-процессов с проектами по разработке моделей процессов на разных уровнях, и мы надеемся, что в 2011 году количество компаний, предпринимающих аналогичные попытки, возрастет.

Проекты по реинжинирингу и совершенствованию процессов

Многие организации в 2010 году реализовывали проекты по сокращению производственных затрат, и большая часть из них будет следовать этому курсу в 2011 году. Продолжится активная интеграция бизнес-правил в бизнес-процессы. Большинство современных продуктов BPM обладает компонентом для построения бизнес-правил, и многие конференции по управлению бизнес-процессами включают посвященные этим правилам курсы и тематические секции. В то же время внутри сообщества, занимающего разработкой бизнес-правил, произошли небольшие изменения, и акцент делается на решениях и различных технологиях для принятия. Одновременно продолжает расти интерес к динамичным или комплексным процессам – частично вызванный попытками ОМГ определить стандарт ситуационного управления. Этот фокус на комплексные или динамические процессы не представляет интерес для большинства компаний, но жизненно важен для высокоразвитых организаций, которые стандартизировали свои основные процессы и все больше концентрируют внимание на процессах создания высокой добавочной стоимости, с трудом поддающихся формализации. Поскольку компании продолжают ориентироваться на сервисную модель и процессы по передачи работ сторонним исполнителям, возрастает важность задач, выполняемых информационными работниками, которые становятся основой для создания реальных конкурентных преимуществ организации. Следовательно, в 2011 году обязательно возрастет интерес к более комплексным процессам, особенно потому что разработчики BPM-систем начинают продвигать моделирующие свойства, разработанные для фиксации и автоматизации более динамичных процессов. Еще одна интересная дискуссия, развернутая среди специалистов по управлению бизнес-процессами, – выявление ролей, зон ответственности, правомочий и иерархии должностей, связанных с управлением бизнес-процесами, а также обсуждение вопроса о том, каких профессионалов рекрутировать. Некоторые специалисты в этой области потеряли работу в 2010 году, но в целом рынок труда для них характеризуется высокими показателями, поскольку компании внедряют новые инициативы по сокращению затрат. Некоторые организации, занимающиеся процессным подходом к управлению, сосредоточены на найме управленцев, другие привлекают IT-специалистов, третьи считают, что следующее поколение профессионалов в этой сфере представят собой бизнес-аналитики. Эта идея была выдвинута в 2008 году компанией-производителем программного обеспечения SAP при запуске сайта для экспертов в области бизнес-процессов (Business Process Expert, BP-x), продвигающего идею о том, что бизнес-аналитики должны быть вовлечены в группу экспертов по бизнес-процессам, и сфокусированного на помощи деловому сообществу в понимании того, как усовершенствовать бизнес-процессы. Эта концепция получает все более широкую поддержку, так как Международный институт бизнес-анализа (International Institute for Business Analysis, IIBA) усиливает свою деятельность по ее продвижению.

Программные средства технической поддержки для процессной организации работы

Программные продукты для BPM начали появляться в 2003 году, и в настоящее время их рынок продолжает развиваться. Первоначальные разработчики сосредотачивали свое внимание на программных средствах с функциями потока работ для управления бизнес-процессами и продолжали приобретать компании, занимающиеся построением моделей, разрабатывающие бизнес-правила и поставляющие бизнес-информацию. Очень часто происходило объединение крупных компаний-разработчиков программного обеспечения, таких как IBM и Software AG, с приобретенными ими более мелкими, но до сих пор в результате такого слияния не были созданы значительно улучшенные продукты. Например, в 2010 году Software AG приобрела компанию IDS Scheer. Благодаря этому объединению можно было ожидать множество замечательных результатов, но до сих пор эти две компании все еще пытаются понять, как объединить свои продукты и услуги. Мы ожидаем, что в 2011 году в результате этого альянса появятся новые вызывающие интерес разработки. Любопытным событием в 2010 году стало представление компанией IBM нового инструмента управления бизнес-процессами с использованием глобальной сети – Blue Works Live, централизованной базы данных, созданной для облегчения совместной работы по моделированию, картированию и документированию бизнес-процессов, доступной с любого браузера. (Blue Works Live базируется на продукте, созданным компанией Lombardi – разработчиком программного обеспечения, которую IBM приобрела в январе 2010 года.) Несложно вспомнить, что прикладная система CASE* в конце 80-х годов прошлого века прогнозировала непрограммное программирование, а Говард Смит и Питер Фингер в 2003 году продвигали BPM-систему как технологию, которая позволит управленцам контролировать их собственные процессы. Ни одно из этих заявлений не подтверждено до сих пор. Возможно, инструменты BPM за последние несколько лет стали более методическими, включающими технологии EAI**, бизнес-правила и аналитические средства. Без сомнения, инструменты BPM-системы становятся лучше, и многие из них превращаются для IT-разработчиков в мощные системы для поддержки BPM-инициатив. Большинство программных средств BPM-системы не предназначены для использования управленцами. Однако создание базы данных Blue Works Live, позволяющей управленцам и собственникам, не являющимся IT-специалистами, участвовать в моделировании, картировании и документировании бизнес-процессов, стало реальным прогрессом в этом направлении. Идея создания Blue Works Live состоит в том, чтобы как можно больше собственников участвовали в разработке BPM-инициатив для максимального улучшения результатов деятельности. Легкость использования, браузерная передача данных и викиобразная структура позволяют всем собственникам внутри и вне организации активно участвовать в разработке решений, основанных на бизнес-процессах. Интересно, что по данным исследований, проведенных компанией IBM, в настоящее время большая доля деятельности многих крупных компаний представлена именно таким типом процессов. С помощью Blue Works Live IBM сможет внедрить серьезные BPM-разработки управленцев и бизнес-аналитиков. Более того, если достаточное количество мелких процессов будут полуавтоматизированы таким образом, организации смогут стать немного более эффективными. Это, в свою очередь, побудит других разработчиков программных средств BPM-системы задуматься о том, как разрабатывать простые инструменты, которые управленцы смогут использовать для решения повседневных проблем. Иными словами, рынок программных средств BPM-системы нельзя назвать застывшим. Новые разработчики осуществляют свои нововведения, а крупнейшие разработчики продолжают работать над определением, какие продукты BPM-системы будут максимально эффективны. В 2011 году ожидается множество интересных анонсов программных продуктов BPM-системы.

Попытки разработки стандартов и сертификация

В настоящее время предпринимаются попытки формализовать те или иные аспекты применения процессного подхода на практике. Одни концентрируют свое внимание на бизнес-архитектуре, другие – на BPM для различных технических BPM-cтандартов, третьи – на формировании запаса знаний (Body of Knowledge, BOK). Четвертые сосредотачиваются на создании программ сертификации, а пятые – на том и другом одновременно. Множество профессиональных организаций и организаций по стандартам вовлечены в эти попытки, используя при этом различные методики формализации имеющихся знаний. Каждая группа работает в пределах своего сообщества и не вовлечена в более широкий круг специалистов, занимающихся бизнес-процессами, и никто, насколько мы знаем, не предоставляет открытого доступа к своим разработкам. Без сомнения, самой интересной инициативой, запущенной в 2010 году, стала Process Knowledge Initiative, PKI – совместная попытка экономического и научного сообществ достичь общую цель: создать открытый источник знаний в области управления бизнес-процессами. Этот проект был запущен компанией BPTrends, Международным институтом бизнес-анализа (International Institute of Business Analysts, IIBA), компанией Kemsley Design (Sandy Kemsley), ОМГ (Object Management Group) и Квинслендским технологическим университетом (Queensland University of Technology, QUT). Для реализации идеи создания открытой, всеобъемлющей и доступной базы знаний в области управления бизнес-процессами нужно привлечь все сообщество специалистов – практиков, методологов, научных работников, разработчиков программного обеспечения, аналитиков и экспертов. В 2010 году все усилия были сосредоточены на организационных расчетах и рекрутировании технических консультантов. В начале 2011 года будут опубликованы предложения для международного обсуждения в целях достижения всеобщего консенсуса. Мы надеемся, что в результате этой попытки будут утверждены некоторые универсальные стандарты, которые в будущем приведут широкую общественность и органы сертификации к единому пониманию вопросов, касающихся управления бизнес-процессами.

BPM и научное сообщество

Что бы ни случилось с BPM в коммерческой сфере, в научной среде управление бизнес-процессами занимает устойчивые позиции. Количество университетов с курсами и программами обучения, посвященными бизнес-процессам, растет с каждым годом, и многие из них достаточно успешны и популярны. Безусловно, идея о том, что управление бизнес-процессами предполагает структурированный подход, помогающий управленцам и IT-специалистам совместно работать над решением организационных проблем, – это идея, которая очень актуальна на сегодняшний день. Ведущая научная конференция в сфере управления бизнес-процессами BPM2010 прошла в Технологическом институте Стивенса (Stivens Institute) в Нью-Джерси с большим энтузиазмом и привлекла большое количество участников. Многие выпускники, закончившие курс по управлению бизнес-процессами, вероятно, прекратят свою работу в лабораториях и на позициях преподавателей в университетах, но они проводят серьезную научно-исследовательскую деятельность для совершенствования нашего понимания методологий внедрения процессного подхода к управлению, что станет основой для создания лучших экономических методик.

Какие конференции будут важны?

Безусловно, у нас нет абсолютной уверенности относительно самых важных конференций, поскольку BPTrends одновременно принимает участие в организации Европейской конференции по бизнес-процессам (BPM Europe Conference), ежегодно проводимой в Лондоне, и Конференции по созданию бизнес-возможностей (Building Business Capability Conference), ежегодно проводимой в США. Наше предпочтение той или иной конференции обусловлено нашей идеей по поводу того, что представляет собой бизнес-процесс, и тем, что участникам важно вынести из этого события. Мы отдаем однозначное предпочтение гармоничной конференции, сфокусированной на том, как бизнес оперирует процессами и как различные группы специалистов – тех, кто занимается информационными технологиями, бережливым производством или методологией «Шесть сигм», поддерживают попытки совершенствования бизнес-процессов. Также мы предпочитаем баланс между фокусом на реинжиниринг и технологии по автоматизации процессов и установление проблем в работе, связанных с человеческим фактором, а также на проблемы предприятия и процессное управление. Мы полагаем, что самой интересной конференцией по управлению бизнес-процессами в Европе станет BPM Europe 2011 Conference, которая пройдет в Лондоне с 8 по 10 июня 2011 года. Это мероприятие будет совмещено с конференцией по архитектуре предприятия (Enterprise Architecture Europe 2011 Conference) – в результате участники смогут посетить тематические секции обеих конференций. Более подробную информацию вы найдете на сайте: www.irmuk.co.uk.bpm2011. Самой интересной конференцией в США, по нашему мнению, будет конференция по созданию бизнес-возможностей, которая пройдет в октябре-ноябре 2011 года. Конференция будет состоять из трех отдельных форумов: по бизнес-правилам (Business Rules Forum), по бизнес-процессам (Business Process Forum) и форуму по бизнес-анализу (Business Analysis Forum), организованному Международным институтом бизнес-анализа (IIBA). Каждая конференция будет представлять завершенную программу, и участники смогут перемещаться из одной тематической секции в другую в рамках всех программ конференции. В прошлом году на аналогичной конференции, которую посетило более 600 человек, возникло множество примеров начала совместной деятельности и взаимного обогащения идеями. Более подробную информацию вы найдете на сайте: www.buildingbusinesscapability.com. Для тех, чье внимание сконцентрировано на информационных технологиях, интерес будет представлять конференция по бизнес-процессам, проводимая компанией Gartner (Gartner’s BPM Сonference). Специалистам, занимающимся научно-исследовательской деятельностью, рекомендуем посетить 9-ю Международную конференцию по управлению бизнес-процессами, которая в этом году пройдет в Клермон-Ферране во Франции в конце августа. Знаменательным событием в Северной Америке для тех, кого интересует бережливое производство и методология «Шесть сигм», станет тематическая конференция, организованная Американским обществом качества (ASQ), запланированная с 28 февраля по 1 марта 2011 года в г. Феникс (штат Аризона). Форум ТМ и Совет по системе поставок совместно проведут множество конференций для тех, кто интересуется управлением бизнес-процессами, системой поставок и телеменеджментом. Поскольку BPM продолжает завоевывать признание, в некоторых курсах и презентациях, представленных на производственных и экономических конференциях, также будет отражена эта тема. Таким образом, мы рассчитываем, что управление бизнес-процессами будет обсуждаться на конференциях на вертикальном рынке, в том числе в сфере банковского дела, страхования, здравоохранения, фармацевтики и нефтехимической отрасли.

Краткий итог

Несмотря на то, что 2010 год характеризовался застоем в экономике, произошло много событий. Приобретались компании и внедрялись инициативы по стандартизации управления бизнес-процессами, которые будут определять деятельность в 2011 году. Мы надеемся, что 2011 год будет лучше, чем 2010-й, особенно для развивающихся рынков. Мы рассчитываем, что даже в Европе и Северной Америке произойдет множество замечательных явлений, поскольку компании приспосабливаются к изменениям, с которыми они продолжают сталкиваться, и стремятся подготовиться к более уравновешенному 2012 году. Каковы бы ни были ваша роль в управлении бизнес-процессами и интерес к ним, мы желаем всему коллективу и нашим читателям успеха в 2011 году.

Пол Хармон, Селия Вулф. Перевод портала FineXpert.ru.

дата: 00.00.0000 00:00:00 просмотров: 2506

рейтинг:

(Нет голосов)