Профессионализм команды и качество услуг – драйверы успеха логистической компании

Профессионализм команды и качество услуг – драйверы успеха логистической компании

29 Апреля 2010

28 апреля 2010г., в г. Екатеринбург на конференции «Логистика Урала 2010. Уникальные решения от лидеров рынка» специалисты в области транспортной и складской логистики ведущих федеральных и региональных компаний собрались, чтобы в очередной раз обменяться опытом. Участники конференции в этот раз искали ответы на вопросы о том, что понимать под новым качеством в логистике, и что может выделить лидера из конкурирующей массы и пр.. Об этом и многом другом на примере собственного опыта и на базе практических кейсов рассказали руководители ведущих компаний отрасли – спикеры конференции. 

Задал тон дискуссии коммерческий директор компании «Евразия логистик» Сергей Верещагин. В своем выступлении он отметил, что с конца прошлого года на рынке логистики Урала заметно оживление и наблюдается мощный подъем после кризиса. «Это видно и на примере заполняемости крупнейшего складского объекта класса «А» на Урале – Логопарка «Пышма». За первые три месяца 2010 года в Логопарке сданы в аренду рекордные 47 500 кв.м складских помещений класса «А», из них 3 сделки площадью более 10 000 кв. м каждая - компания «Гала-Центр» арендовала 17 000 кв.м, компания «Русский свет» - 12 500 кв.м, а компания «Сима-ленд» - 14 000 кв.м. Мы видим что, это те компании, которые сумели найти свое уникальное новое качество для своих клиентов и смогли оторваться от конкурентов, побеждают в движении вверх. То, что касается складских комплексов, то преимущество складскому комплексу класса «А» дает его функциональность - чем большее количество услуг предлагает комплекс своим клиентам, тем он успешнее. Это так называемый формат Логопарка, он позволяет собрать на территории комплекса арендаторов различного профиля, которые будут не только не мешать друг другу, а наоборот, будут эффективно между собой взаимодействовать. Так, Логистическому оператору, который например, осуществляет кросс-докинг важно иметь клиентов среди арендаторов того же складского комплекса. Это позволяет ему производить операции более эффективно, гибко и менее затратно. При этом арендаторам, например, дистрибьюторским компаниям или сетям ритейла, возможность найти в рамках того же комплекса максимальный спектр логистических услуг – от сборных грузов до таможенного оформления и от контейнерной площадки до инкассации выручки при формате cash&carry. Можно называть еще множество подобных перекрестных связей, все они дают мощный синергический эффект, который на руку всем клиентам складского комплекса, будь это логистический оператор или розничная сеть. По такому принципу выстроена концепция развития нашего Логопарка «Пышма». Мы уверены, что в текущей экономической ситуации многофункциональность складского комплекса – залог его успеха».

Опытом по сохранению своей лидирующей позиции на рынке поделился Сергей Карамшук менеджер проектов Major Cargo Service (компания ведет переговоры об аренде 6 000 кв.м складских площадей Логопарка «Пышма»): «Прежде всего, это постоянство в профессионализме команды и в предоставлении качественного сервиса клиентам, возможностей по полному комплексу услуг. В условиях кризиса мы стали больше проявлять гибкость – готовность предложить клиенту несколько решений поставленной задачи, в зависимости от его потребностей. Усилили работу по послепродажному обслуживанию – постоянный мониторинг удовлетворенности клиента качеством получаемого сервиса. Это основные, на мой взгляд, факторы, которые позволили нашей компании сохранить лидирующие позиции». 

О комплексном подходе к оснащению современного склада класса «А», практике внедрения эффективных технологических решений для хранения и обработки товаров рассказал Андрей Куликов, технический директор завода SOLOS (г. Новосибирск). В своем выступлении он сформулировал тенденции развития складской логистики с точки зрения производителя стеллажного оборудования: «Можно заметить, что у большинства компаний в последние годы наблюдаются увеличение артикульной базы, при этом сокращаются партии товара по объему, увеличивается доля мелкоштучного отбора. Повышаются требования к внутрискладской обработке товара (создание наборов, миксов), упаковке и маркировке, к точности сборки заказов по ассортименту и по времени. Создается ситуация, когда количество артикулов приближается к количеству паллетомест, а иногда в разы превышает количество паллетомест. Все эти факторы могут повлечь за собой адаптацию стеллажного оборудования. Завод SOLOS как клиентоориентированная компания быстро реагирует на изменения рынка и предлагает современные, индивидуальные технологические решения». 

О том, как новейшие IT-технологии позволяют компаниям выделяться среди конкурентов за счет качества предоставляемых услуг, сокращения издержек складского хранения за счет специализированного программного обеспечения для склада (WMS) рассказал генеральный директор компании ant Technologies (г.Москва) Александр Усов. Разработанное под бизнес-процессы конкретной компании, специализированное программное обеспечение позволяет оптимизировать использование складских площадей до 50 %, а также сократить иные операционные затраты. На примере склада ритейл-компании - лидера в своем сегменте: автоматизация управления складом позволила компании сократить затраты на обработку товара на 30 %, повысить скорость выполнения складских операций на 50 %, снизить количество ошибок в половину, а точность учета товарно-материальных ценностей увеличить на 80%. В своем докладе Александр сформулировал формулу эффективного управления складским хозяйством: «Фокус на улучшении процессов ― применение ИТ-средств, измерение производительности ― что можно измерить, можно улучшить; результат ― экономические выгоды».

Кульминацией конференции стала практическая экскурсия на новый склад компании «Гала-Центр» — одного из крупнейших российских дистрибьюторов товаров народного потребления, который с января 2010 года разместил свой главный склад компании на территории Логопарка «Пышма». В ходе экскурсии участники познакомились не только с технологией обработки большого количества SKU на площади склада 17 000 кв. м, но и смогли увидеть все циклы внутренней логистики крупной компании. На складе была продемонстрированы зоны приемки, комплектации и отгрузки, а также хранение негабаритных грузов и мезонин для хранения мелкоштучных товаров. Во время экскурсии участники задавали большое количество вопросов и не только касающейся складской логистики, а всей логистической схемы компании. В частности, гостей интересовала процедура обработки клиентских заказов вплоть до отгрузки товара со склада или то, как компания «Гала–Центр» смогла организовать 100%-ю бесплатную доставку заказов клиентам практически по территории всей России.

«Экскурсия была самым удачным завершением нашей конференции. Во-первых, на нее пришло более 40 человек, т.е. 50% участников конференции. Обычно в рамках наших конференции экскурсию посещали не более 25-30 человек. Приятно, что участниками экскурсии стали даже те специалисты отрасли, которых не было на самой конференции. Настолько высок интерес участников рынка к компании и к Логопарку.

Во-вторых, экскурсия длилась более часа - столько много было вопросов от участников к ведущему экскурсии - руководителю отдала логистики компании «Гала-Центр» Андрею Старикову. Такой интерес к тому как разместился новый арендатор в Логопарке «Пышма» вселяет надежду, что скоро вакантных площадей на комплексе не останется совсем», - отметил руководитель коммерческой службы в уральском регионе компании «Евразия логистик» Александр Перфильев. 

Логопарк «Пышма» организует подобные мероприятия в Екатеринбурге не первый раз и достаточно регулярно – 2 раза в год – осенью и весной. И эта конференция стала уже пятой по счету с начала строительства Логопарка «Пышма». Екатеринбургские логисты и транспортники уже привыкли к регулярным встречам и обсуждению насущных проблем отрасли совместно с этими организаторами. «Сотрудники Логопарка «Пышма» создали хорошую площадку для общения профессионального сообщества. Несмотря на то, что мы являемся арендаторами Логопарка «Пышма» только полгода, их мероприятия мы посещаем уже не первый раз, по-моему, в 3-й или 4-й. Именно потому, что здесь мы можем не только встретиться и пообщаться с коллегами «по цеху», но и узнаем каждый раз что-то новое. Эти конференции позволяют нам всегда отслеживать тенденции российской логистической отрасли и делать достоверные прогнозы изменений на рынке Урала», - прокомментировал Андрей Стариков руководитель отдела логистики компании «Гала-Центр». 


Справки о компаниях:

Компания IQ Property Management — управляющая компания нового поколения, профессионально занимающаяся управлением объектами коммерческой недвижимости на различных стадиях их жизни. Специализация компании — управление складами класса «А». Визитной карточкой управляющей компании IQ Property Management является уникальный объект складской недвижимости — крупнейший в Европе Производственно-логистический комплекс «Северное Домодедово». Общая площадь объектов, находящихся под управлением компании, превышает 1,1 млн. кв. м. По итогам первого полугодия 2009 года компания IQ Property Management занимает 15% рынка управления объектами складской недвижимости класса А в Московском регионе. Филиальная сеть компании включает в себя представительства в Казани, Екатеринбурге и Новосибирске. 

Логопарк «Пышма» - это крупнейший складской комплекс класса «А» на Урале, который развивается в формате логопарка. На сегодняшний день в эксплуатации находятся 195 000 кв. м (1-я и 2-я очереди объекта). Девелопер проекта - компания «Евразия логистик». Беспрерывную работу объекта обеспечивает профессиональная управляющая компания IQ Property Management (www.iqpm.ru). Арендаторами логопарка «Пышма» являются: международные компании - General Motors и DHL, ведущие транспортно-логистические операторы России – объединенный холдинг STS-Logistics\\RLS, региональный логистический оператор – LOGinURAL, крупная федеральная сеть – «Спортмастер», крупные дистрибьюторы товаров народного потребления – «Гала-Центр», «Сима-ленд», «Магнат», «Волховец-Урал», «Домус-Тевади», «Русский свет» и др. По версии CRE Federal Awards 2008 Логопарк «Пышма» был признан профессиональным сообществом «Лучшим индустриальным парком России». Финансовым партнером Логопарка выступает МДМ Банк.

Завод стеллажного оборудования SOLOS — современное производственное предприятие, занимающее лидирующие позиции на рынке Сибири и Дальнего Востока среди производителей стеллажного оборудования.
Сегодня завод стеллажного оборудования SOLOS является не просто производителем стеллажных систем, но и поставщиком комплексных решений в области складской логистики. Компания производит проектирование стеллажных систем, их изготовление, монтаж и гарантийное обслуживание, а также аудит стеллажного оборудования в постгарантийный период. Кроме того, компания профессионально оснащает склады доковыми зонами и воротными системам, производит подбор, поставку и сервисное обслуживание грузоподъемной техники.
Компания SOLOS имеет две производственные площадки в Новосибирске и Бердске, общей площадью более 8 000 кв. м, и осуществляет полный цикл производства стеллажного оборудования — от закупки и первичной обработки металла до штамповки, проката и покраски изделий. Оба завода оборудованы новейшим автоматизированным оборудованием для получения профиля и покраски готовых изделий.
Вся продукция SOLOS проходит испытания, сертифицирована и имеет гарантию.

Компания «Гала-Центр» - один из крупнейших в России поставщиков товаров народного потребления. Головной офис компании находится в Екатеринбурге, филиалы в Москве и Новосибирске. Эксклюзивный дистрибьютор ароматизаторов AREON (Болгария), официальный дистрибьютор компании Tramontina (Бразилия), Carmate (Япония). Собственные торговые марки Vetta (посуда, товары для кухни, хозтовары), ЕРМАК (инструмент), RAIN (сантехника), New Galaxy (автоаксессуары), СноуБУМ (ёлочные украшения). «Гала-Центр» осуществляет бесплатную доставку товара, заказы можно оформить в интернет-магазине www.galacentre.ru. Компания развивает собственную розничную сеть «Магазинов постоянных распродаж».

Компания ant Technologies — является лидером российского рынка ИТ-решений для логистики. Деятельность компании полностью сфокусирована на разработке и внедрении комплексных ИТ-решений для управления логистикой, что позволяет добиваться высочайшего качества предлагаемых решений, сочетающих богатую функциональность управления цепочками поставок и складами, проверенную практикой методологию внедрения, адаптированность под требования каждого конкретного заказчика.
WMS-система международного класса Logistic Vision Suite, которую эксклюзивно представляет на российском рынке компания ant Technologies, уже завоевала популярность в России, а на 3PL-рынке стала стандартом автоматизации сетей складов многих крупных логистических компаний. WMS Logistic Vision Suite также успешно используется на дистрибуторских складах, распределительных центрах и складах при производстве.
Компания ant Technologies предоставляет полный спектр услуг, начиная от консалтинга и предпроектных исследований до услуг по выбору и поставке специализированного оборудования и про¬граммного обеспечения, обучения персонала заказчика и технической поддержке своих решений. 
Сотрудничество с технологическими партнерами, среди которых такие лидеры мирового рынка, как IBM, Microsoft, Vocollect, Mantis International, Syncron, Motorola, Intermec, Zebra Technologies и другие, позволяет быстро адаптировать для российского рынка все последние технологические новшества. За несколько лет ра¬боты на рынке в список заказчиков компании ant Technologies вошли много крупных российских и международных компаний: сетевые 3PL-операторы «ЮниТранс Логистик», «Русская логистическая служба», Smart Logistic Group, складские операторы «Дистрибутивный Центр» и «ТДЛ Терминал», сеть логистических терминалов Группы «Евросиб», компании Henkel и Philip Morris, торговые сети «Детский Мир» и SELA и ряд других.