Быстрый способ выбрать систему управления для РЦ Алексей Ларионов

Быстрый способ выбрать систему управления для РЦ

Практический способ выбора интегрированного программно-аппаратного решения для автоматизации технологических процессов на новом низкотемпературном распределительном центре в условиях сжатых сроков и отсутствия специфического опыта
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ
Компания – импортер и дистрибьютор замороженной и охлажденной мясной продукции, грузооборот которой достигает 100 тыс. т в год. Ежедневный оборот составляет 300–500 т, которые распределяются приблизительно поровну между оптовыми и розничными клиентами.
Номенклатура включает 550 SKU (Stock Keeping Unit – «единица учета запасов»). Партионный учет ведется по пяти критериям, что дает сложность приблизительно в 2500 возможных вариантов (партий) отгрузки. Кроме того, компания придерживается строгого соблюдения принципа FIFO/FEFO и технологии адресного хранения. За день в розницу отгружается до 400 заказов, в среднем 5–7 линеек в каждом. Весь товар весовой.

Быстрый способ выбрать систему управления для РЦ

29 Ноября 2005

Практический способ выбора интегрированного программно-аппаратного решения для автоматизации технологических процессов на новом низкотемпературном распределительном центре в условиях сжатых сроков и отсутствия специфического опыта

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ

Компания – импортер и дистрибьютор замороженной и охлажденной мясной продукции, грузооборот которой достигает 100 тыс. т в год. Ежедневный оборот составляет 300–500 т, которые распределяются приблизительно поровну между оптовыми и розничными клиентами.

Номенклатура включает 550 SKU (Stock Keeping Unit – «единица учета запасов»). Партионный учет ведется по пяти критериям, что дает сложность приблизительно в 2500 возможных вариантов (партий) отгрузки. Кроме того, компания придерживается строгого соблюдения принципа FIFO/FEFO и технологии адресного хранения. За день в розницу отгружается до 400 заказов, в среднем 5–7 линеек в каждом. Весь товар весовой.

Один из продуктов категории А – свиные и говяжьи полутуши глубокой заморозки, которые из-за нестандартных габаритов (1,5–2 м в длину) перевозятся и хранятся навалом. Справедливости ради необходимо заметить, что в новом распределительном центре (далее – РЦ) планируется использовать технологию хранения в кассетах.

Будущий РЦ представляет собой складской комплекс общей площадью 5000 м2, способный обеспечить оборачиваемость до 1000 т в день и единовременное хранение до 4000 тыс. т продукции. При планировании комплекса упор был специально сделан на повышенную оборачиваемость, ради чего пришлось даже пожертвовать грузовместимостью склада. Большая часть склада отдана под низкотемпературное (–18 °С) хранение, и лишь незначительные площади – под хранение свежей охлажденной продукции в коробках и полутушах (0 – +2 °С). Приемка и разгрузка производятся на охлаждаемом пандусе, оборудованном 20 воротами. Одна из камер (будущий склад временного хранения – СВХ) обустроена набивными стеллажами drive-in большой емкости.

До ввода в эксплуатацию собственного РЦ компания была вынуждена оперировать грузами через сеть арендованных складов и складов ответственного хранения, уровень технологий обработки груза которых сильно отличался друг от друга. Так, работа с современными высокотехнологичными 3PL-операторами успешно совмещалась с арендой склада 1930 года постройки и технологиями приблизительно того же времени. Само собой, что такая «успешность» давалась далеко не малыми силами, но поскольку на рынке существует серьезный дефицит предложения «низкотемпературных» 3PL-услуг для «мясных» компаний, выбирать особо не приходится.

ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС

Когда приспело время и дошли руки до выбора программно-аппаратного комплекса системы управления складом, до запуска РЦ оставалось менее пяти месяцев. Времени на «полноформатную» оценку доступных вариантов не было, поскольку уложиться было необходимо максимум в один месяц. Это обстоятельство усугублялось еще и тем фактом, что в компании не было ни одного человека, кто хоть мало-мальски разбирался бы в технологических характеристиках систем и особенностях внедрения подобных комплексов. Стало очевидно, что выбор придется делать не то что наугад, но в режиме оценки по системе укрупненных аспектов-характеристик.

Задачу облегчал тот факт, что необходимость внедрения интегрированного программно-аппаратного комплекса была настолько очевидной, что столь важный этап любого выбора, как оценка скорости возврата инвестиций, был попросту пропущен. Дело в том, что предполагаемый экономический эффект только от переключения с операций на складах третьих компаний на консолидированные операции в собственном РЦ составлял более $100 тыс. в месяц. В нашем случае это снимало все вопросы. В любом другом варианте этого «кропотливого» этапа, скорее всего, не миновать.

Дальнейшее развитие событий отражает приблизительный алгоритм оценки систем по ключевым характеристикам. Итак. На первых совещаниях рабочей группы было определено, что компании нужна именно система класса WMS, а не просто «продвинутая» учетная система, которая могла бы стать естественным продолжением уже существующей в компании хост-системы на базе SQL-технологии. Соответственно от настойчивых предложений программистов доработать хост-систему пришлось сразу отказаться. А с учетом того, что в ближайшей перспективе (в течение 1,5–2 лет) намечалось (и намечается) внедрение SAP/R3, для которой существующий хост был скорее обузой, нежели подмогой, на доработках и вовсе поставили крест.

В таблице представлено поверхностное краткое сравнение классических учетных систем с системами класса WMS. В расчет не брались доработанные собственными силами «продвинутые» учетные системы, которые могут обладать некоторым расширенным функционалом, но все равно остаются лишь учетными системами.Работа с современными высокотехнологичными 3PL-операторами успешно совмещалась с арендой склада 1930 года постройки и технологиями приблизительно того же времени

На следующем этапе было необходимо определиться с классом WMS-системы. В настоящий момент на рынке можно выделить три типа поставщиков таких систем:
1) российские компании, разрабатывающие софт на заказ («ѕскажите нам, чего вы хотите, и мы это напишем для вас»);
2) поставщики западных WMS-решений среднего уровня (доработка, но не переработка приобретенного исходного кода ядра системы, содержащего основную функциональность, до потребностей компании);
3) компании, представляющие на российском рынке ведущих западных разработчиков и создателей WMS-систем.

Можно долго рассуждать по поводу особенностей, преимуществ и недостатков каждого из перечисленных типов, но только компании третьего типа обладали одной из наиболее критичных для нас характеристик. Они делают упор не на написание системы под требования заказчика, а на правильное построение складских бизнес-процессов согласно сложившимся мировым передовым практикам (best practice – «лучшие практики»).

Конечно, если в распоряжении компании есть достаточно времени для выбора (9–12 месяцев до запуска) и необходимые ресурсы, а руководство имеет абсолютно четкое представление о том, что нужно сделать для того, чтобы весь комплекс заработал эффективно, то можно согласиться на сотрудничество и с компаниями первого или второго типов. Это даст экономию бюджета в краткосрочной перспективе (до 30%), но в долгосрочной перспективе стоимость содержания таких систем может сравняться со стоимостью систем третьего типа.

Ради репрезентативности выборки компания тем не менее разослала приглашения на участие в тендере в 10 компаний второго и третьего типов. С представителями шести откликнувшихся компаний наши сотрудники в течение месяца проводили неоднократные встречи и даже посещали склады и РЦ, на которых уже работали внедренные системы.

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Необходимо заметить, что уже на стадии презентаций и посещения объектов выявился достаточно серьезный разрыв в «калибре» и профессионализме компаний, что во многом предопределило дальнейший выбор. Ниже приведены те моменты, на которые стоит обратить внимание в ходе консультаций с компаниями и дальнейшей экспертной оценки.
таблица.
Сравнение классических учетных систем с системами класса WMS
Характеристика/функционал Учетные системы Системы класса WMS
Учет складских запасов (моментальное сальдо было–пришло/ушло–осталось) + +
Адресное хранение товаров - +
Партионный учет - +
Кросс-докинг (активная работа с перегрузками) - +
Биллинг - +
Контроль трудозатрат - +
Отчеты и анализ (кроме приход/расход/списание) - +
Документооборот по всем операциям и признакам партионного учета - +
Удаленный доступ через интернет - +
Управление заданиями и мониторинг работы персонала - +
Поддержка планограммы склада - +
Управление емкостью склада Жестко закрепленные места хранения Проактивное управление и оптимизация емкости склада. Резервирование под приходы

Х арактеристика компании, история развития, корни.
Нас интересовали стабильные компании с прозрачной структурой акционеров, не зависящие от отдельных персоналий. Конечно же, стоит проверить, располагает ли предприятие достаточными для осуществления проекта ресурсами, и поинтересоваться, какие отношения связывают компанию со складской логистикой.В идеальном варианте компания-поставщик программного решения не навязывает работу с определенным типом оборудования и определенным поставщиком компонентов, а лишь дает необходимые рекомендации

История создания и развития системы, осуществленные внедрения.
Необходимо понять, что послужило толчком к созданию, что лежит в основе развития системы, были ли смены платформ, ядра или бизнес-логики. Система должна развиваться последовательно на основе объединенного математического и логистического аппарата. Если вам предлагают молодую систему или продукт, который прошел стадии развития Excel-SQL-Oracle за короткий период времени, задумайтесь, хотите ли вы стать очередным эволюционным шагом в развитии этого программного решения.

Архитектура системы, принцип ее построения.
Мы изначально были сориентированы на покупку системы с модульной архитектурой, где основную функциональность можно набрать с помощью отдельных модулей, тем самым не переплачивая за невостребованную функциональность.

Поддержка специфических для компании бизнес-процессов.
Необходимо убедиться, что в ядре системы или дополнительных модулях уже содержатся необходимые коды, поддерживающие работу с бизнес-процессами вашей компании (для облегчения задачи составьте список того, чем отличается работа вашего склада/РЦ от склада табуреток, например). Это может быть: поддержка работы с весом и возможность учета естественной убыли продукта во время хранения, поддержка многоаспектной партионности, активного кросс-докинга, специфической конфигурации склада и разношерстного складского оборудования и т. п. И не стоит поддаваться на обещания «все дописать, но потом», поскольку это один из наиболее критичных аспектов выбора.

Система отчетов и аналитики.
Очень неплохо, если в системе содержатся предустановленные наборы базовых отчетов, которыми можно будет пользоваться сразу. Но поскольку со временем могут возникать новые формы отчетов, прежние – сильно видоизменяться, то очень и очень желательно, чтобы система могла свободно общаться с конструкторами отчетов (например, Crystal Reports). Если такая опция предусмотрена, то у вас не будет необходимости обращаться к разработчикам за каждым новым отчетом.

Принцип настройки системы и кастомизации (подгонки под заказчика).
Дело в том, что существуют как гибко настраиваемые системы, так и системы, в которых необходимая настройка производится посредством перепрограммирования ядра. В свою очередь и гибко настраиваемые системы можно разделить на две группы. Первая группа – системы, построенные на принципе описания объектов, их настройка требует серьезного участия программистов и логистов, но именно они в полной мере учитывают внутренние бизнес-процессы. Вторая – системы, настройка которых осуществляется с помощью триггеров/флагов. Такой способ подбора проще, но и система оказывается менее гибкой и более «ригидной» в отношении существующей бизнес-логики компании. Поэтому очень важно, чтобы изначальный набор настраиваемых функций был как можно более широк. Это в большей степени относится к системам третьего типа.

Необходимые требуемые ресурсы со стороны склада и ресурсы, предоставляемые компанией-поставщиком.
В нашем случае некоторые участники тендера даже не смогли четко сформулировать требования к ресурсам и описать распределение ролей во время внедрения. На практике же вы вправе ожидать четкого понимания ролей при внедрении и здорового баланса ресурсов с обеих сторон. Варианты «вы даете команду, мы даем менеджера проекта и программиста в одном лице» либо «от вас ничего не нужно, кроме будущего системного администратора, мы дадим всю команду» должны насторожить.

Наличие стандартного графика внедрения.
В ходе переговоров некоторые компании затруднялись поэтапно описать предстоящее внедрение и реально оценить его сроки.

Обучение, предоставляемые материалы и ресурсы.
Если компания предлагает позаниматься «пару-тройку дней, больше не надо», то лучше же для вас от ее услуг незамедлительно отказаться.Если исходные данные по логистическому потоку сравнимы с представленными в начале статьи, то, в зависимости от типа WMS и требуемого уровня кастомизации, система с внедрением и 50 лицензиями обойдется в сумму от $120 до 200 тысяч

Передаваемый во время внедрения «интеллект».
По завершении внедрения компания обязана предоставить одного-двух обученных системных администраторов, способных обеспечивать почти полную автономность системы. В противном случае вам каждый раз придется обращаться в компанию только для того, чтобы ее специалисты подключили новый радиотерминал, внесли описание новой конфигурации стеллажей или заблокировали одни из ворот на пандусе.

Состав и стоимость послегарантийного годового обслуживания.
Надо быть готовым к тому, что за послегарантийное обслуживание придется ежегодно расставаться с 15–20% стоимости внедрения и стоимости ПО. Но за эти немалые деньги вы получите своевременный бесплатный апгрейд программного обеспечения, круглосуточную (пять дней в неделю) техподдержку по телефону и возможность удаленного администрирования системы. Правда, оговорить все эти услуги, включая их стоимость, надо еще во время переговоров о внедрении. Только в этом случае при заключении договора на поставку ПО и его внедрение вам предложат подписать и договор на обслуживание, который, уж поверьте, избавит вас от множества неприятных сюрпризов.

Технология запуска. Гарантийный период.
В идеальном варианте еще в течение как минимум месяца после запуска системы в эксплуатацию эксперты компании-поставщика обязаны следить за ее работой, проводя окончательную отладку. Также должен официально существовать гарантийный период, в течение которого все найденные «жучки» бесплатно устраняются. Иногда в качестве такого периода выступает первый год бесплатного обслуживания.

Совместимость с внешними системами и оборудованием.
Вам должны предложить либо универсальный настраиваемый шлюз, либо дать гарантии (лучше подкрепленные опытом), что WMS будет совместима с существующей хост-системой. Предложения настроить шлюз самим отвергайте сразу же – это каторжная работа. WMS должна свободно «общаться» с выбранным типом радиооборудования, весами, конвейерными линиями, принтерами этикеток и т. п. А вот настойчивые рекомендации поменять оборудование на то, которое будет работать с этой системой, должны насторожить руководителей компании.

Платформа.
От типа платформы серьезно зависят стоимость содержания системы, требования к квалификации системных администраторов и необходимому серверному ресурсу и т. п. Технологии, имеющие в своей основе Windows-код, несравнимо дешевле в содержании, чем базируемые на UNIX. Последние, правда, небезосновательно считаются более надежными. Приблизительно так же соотносятся друг с другом SQL-базируемые базы данных и их старшие собратья на ORACLE.

Требования к ресурсам и предлагаемая архитектура.
Необходимо сравнить требования различных систем к ресурсам сервера. Обычно систему предлагается разместить на двух серверах: на одном будут содержаться базы данных, на другом установлены приложения. Возможен вариант, когда под нужды радиотерминала или печатающих устройств предлагается также выделить по серверу, но это скорее свидетельствует не о заботе компании о вас, а о неоптимальной архитектуре системы. И уж конечно, совсем неуместным решением будет размещение всего комплекса на одном сервере, если это только не является отражением предполагаемой низкой нагрузки на систему и скромные планы роста компании.

Масштабируемость и транспонируемость.
Если имеются планы запуска большего количества складов, стоит поинтересоваться возможностью и алгоритмом переноса технологии, ее масштабируемостью. Самый важный вопрос – сколько вы будете платить при запуске каждого следующего склада.

Стоимость работы экспертов.
Обязательно выясните, сколько стоит час (день) работы экспертов и программистов по кастомизации и доработке системы. Добейтесь четкого ответа, а также настаивайте на необходимости внести эти сведения в контракт. Как правило, ставка варьируется в пределах $500–800 за день, но может доходить и до $1200, если вовлечены западные специалисты.Если вам предлагают молодую систему или продукт, который прошел стадии развития Excel-SQL-Oracle за короткий период времени, задумайтесь, хотите ли вы стать очередным эволюционным шагом в развитии этого программного решения

Структура стоимости ПО.

Вариантов расчета общей стоимости несколько, мы же приведем один из наиболее распространенных:
общая стоимость ПО = стоимость серверной лицензии/ядра (может включать в себя какое-то количество пользовательских лицензий) + стоимость дополнительных модулей + стоимость пользовательских лицензий.

Необходимо выяснить, что считается пользовательской лицензией, поскольку это может быть не только рабочее место, задействованное на персональном компьютере, но любое рабочее место, в том числе и радиотерминал. В этом случае базовое количество пользовательских лицензий, включенное в серверную лицензию (обычно 20–25), может оказаться недостаточным и их придется докупать отдельно. Если есть план развития компании, то полезно будет выяснить готовность поставщиков «заморозить» предлагаемую стоимость пользовательских лицензий хотя бы на два-три года вперед и воплотить эту готовность в виде соглашения.

ОЦЕНКА И ВЫБОР «ЖЕЛЕЗА»

Второй частью работы при выборе интегрированного решения является оценка работоспособности и эффективности единого комплекса, в который объединены радиотерминалы, радиосети (точки доступа и антенны) и принтеры этикеток (при работе по технологии штрихкодирования). Само собой, что если склад продолжит работу по «бумажной» технологии обработки товаров, то в первых двух компонентах надобность отпадает.

В идеальном варианте компания-поставщик программного решения не навязывает работу с определенным типом оборудования и определенным поставщиком компонентов, а лишь дает необходимые рекомендации.

До выбора конкретного брэнда необходимо определиться с:
количеством необходимых радиотерминалов;
их операционной системой (Windows или DOS, здесь стоит проконсультироваться с поставщиками основного ПО/WMS);
типом монитора (черно-белый или цветной, цветной монитор эргономичнее, лучше функционирует при минусовых температурах, но потребляет больше энергии и дороже);
типом защиты;
конструкцией (пистолетного или обычного типа), «дальнобойностью».

И только после этого стоит поинтересоваться у поставщика:
занимаются ли они системной интеграцией и работами по расчету и прокладке сети. Если варианта «все в одном» не предусмотрено, то вам самим придется собирать воедино две-три команды людей;
как долго компания присутствует на рынке. Это позволит примерно уяснить, каков у нее опыт поставок, настройки и системной интеграции. Хорошо, если у компании уже был опыт установки систем в профильных бизнесах. И еще лучше, если они уже работали с компанией, которую вы выбрали в качестве поставщика основного ПО;
каков срок гарантийного обслуживания и предлагает ли компания послегарантийный сервис. Желательно, чтобы второе наличествовало. Сервис, естественно, должен быть доступен в вашем городе, если же такового нет, то требуйте резервирования для вас как минимум одного терминала и точки доступа на случай непредвиденных ситуаций;
как организована система дистрибуции. Если в городе доступно несколько поставщиков, контролируемых одним региональным представителем, можно попробовать «столкнуть», создать искусственную конкуренцию между двумя-тремя поставщиками с целью снижения цены на оборудование;
предоставляет ли поставщик Telnet и настройку к нему. Эта программа необходима для связи терминалов с WMS, но обычно не предлагается поставщиками основного ПО;
сертифицировано ли по радиочастотам предлагаемое оборудование, допускается ли замена точек доступа на другие;
насколько распространены и доступны расходные материалы для принтеров этикеток.

Не забудьте также предусмотреть и обсудить поставку дополнительных аккумуляторов, зарядных устройств и других аксессуаров.

На один из наиболее часто задаваемых вопросов «Во сколько приблизительно это обойдется?» невозможно дать ответ, не зная исходных данных, но можно попытаться ответить по аналогии. Итак, если исходные данные по логистическому потоку сравнимы с представленными в начале статьи, то, в зависимости от типа WMS и требуемого уровня кастомизации, система с внедрением и 50 лицензиями обойдется в сумму от $120 до 200 тысяч. Оборудование, прокладка сети и системная интеграция на 20 радиотерминалов и 12 точек доступа обойдутся еще в $60–100 тысяч. А вот теперь считайте

Алексей Ларионов
К. э. н., директор департамента логистики компании MEATLAND Logistics & Distribution
https://www.lobanov-logist.ru/library/all_articles/55463/

Возврат к списку